Комиссия и снижение лимитов

Открыла расчетный счёт в банке. Выбрала тариф М. На данном тарифе можно снимать до 50т.р. Без комиссии, от 50 до 300т.р. 2.5%, от 300 до 500т.р. 5% и 20% свыше 500тысяч.  Снимала деньги несколько раз. Под указанный в тарифе процент. НО с последнего снятия сняли комиссию в размере 20%. Это с учетом того, что лимит в 500тысяч НЕ БЫЛ ПРЕВЫШЕН!   последнюю сумму с которой была удержана комиссия 20% я сняла 20.04, 21.04 мне пришло уведомление о том, что банк снизил мне лимиты. То есть последняя сумма, с которой вычли комиссию, была снята до решения банка о снижении лимитов. Несколько раз звонила на горячую линию, выписка в банк клиенте меняется при каждом звонке на гл. хорошо, что подключено смс уведомление, по которым четко видно все операции. крайний раз при звонке для выяснения ситуации разговаривала с оператором 57 минут. Все это время она либо молчала, либо говорила одно и то же «комиссию сняли 20го числа, лимиты снизили 21» и ее ни капли не смутила хронология событий.  при звонке на следующий день банк просто перестал брать от меня трубку. КАК КОМИССИЯ МОЖЕТ БЫТЬ СПИСАНА ЗА ОПЕРАЦИЮ СОВЕРШЕННУЮ ДО СНИЖЕНИЯ ЛИМИТОВ, мне так никто и не объяснил и обратную связь я так и не дождалась.