Обман клиентов

Уважаемый Ola5tv! Позвольте прояснить ситуацию относительно изменения суммы последнего платежа по Вашему кредиту. 05.07.2019 Вы обратились в Банк с просьбой сменить дату платежа. В соответствии с Вашим заявлением Банк сменил дату платежа до конца срока кредитования с 4 числа каждого месяца на 17. В этой связи за период с 05.08.2019 по 17.09.2019 увеличился платежный период начисление процентов на остаток долга по кредиту с обычных 30 дней до 43. В связи с тем, что период начисление процентов был увеличен, а остаток долга, на который начисляются проценты в начале срока достаточно большой - образовалась разница в переплате с первоначальным графиком, которая и вошла по итогу в последний платеж. 05.08.2019 Банком было направлено уведомление об исполнении Вашего запроса с графиком платежей для ознакомления. Дата последнего платежа остается неизмененной и соответствует кредитному договору. Подводя итог, изменение графика платежей в Вашем случае не связано с предложением реструктуризации кредитной задолженности и не скрывались от Вас с момента изменения. Напоминаем, что последний платеж является корректирующим и может изменяться в течение срока кредита, как в большую сторону, как пример при увеличении срока платежного периода при изменении даты платежа, так и в меньшую - при частичном досрочном погашении. С предварительным графиком платежей и предложенными условиями реструктуризации кредитной задолженности Вы можете ознакомиться заранее в Интернет-Банке. Вам будет доступно для подписания доп. соглашение в Интернет-Банке и Мобильном приложении до 15.05.2020 23:59. Отдельно хотели отметить информацию относительно сроков рассмотрения. На текущий момент мы наблюдаем рост количества обращений клиентов в Банк, связанных с ухудшением финансового положения, и стараемся оперативно предоставлять решения для быстрого и дистанционного (безопасного) снижения финансовой нагрузки. Срок рассмотрения подобных обращений составляет 30 дней, однако мы стараемся в кратчайшие сроки рассмотреть обращение каждого клиента. Ваше обращение было рассмотрено в срок 10 дней. Хотелось бы дать также комментарии относительно работы официального сайта Банка - на текущий момент мы не наблюдаем каких-либо массовых обращений, связанных с зависанием или какими-либо другими проблемами в работе сайта. Возможно, Ваша ситуация был связана с снижением скорости интернета на короткий период времени. Мы приносим извинения, если Вам не была предоставлена квалифицированная помощь от наших коллег. Обязательно проработаем этот вопрос со специалистами Горячей линии Банка. Надеемся, что наш ответ помог получить разъяснения по Вашим вопросам. С уважением, Биджиева Милана Отдел клиентского обслуживания АО "РН Банк"