Необоснованное списание страхования

Здравствуйте! Хочу обратиться с претензией! 28.03.2020, я оформляла кредит на сумму 750тр. При оформлении кредита, мне было озвучено, что оформление без страхования невозможно. Я хотела отказаться от оформления, потому что с услугой страхования, мне кредит был не нужен. Сотрудник, чтобы не потерять клиента,в данном случае меня, заверил меня, что мы откажемся от данной услуги, денежные ср-ва придут мне на счет, и я смогу на эту сумму, уменьшить срок своего кредита. На этих условиях, я согласилась взять данный кредит. 30.03.2020, я связалась с сотрудником, чтобы получить информацию о возврате моей страховой суммы. Сотрудник банка мне сказал, что приезжать мне не нужно, что всё вернут без моего посещения через управляющего. И что процесс запущен, ждите денег. На этом я успокоилась. Прошло около месяца, но никакие деньги мне не вернулись. На мои звонки, сотрудник, который занимался возвратом страховки, не отвечал. Я лично поехала в ваш офис, разобраться с ситуацией на ул Ново Садовая 38. Оказалось, что никто не занимался моим вопросом, что никакие запросы на возврат страхования не были отправлены. На мой вопрос в чем дело, сотрудник, который мне говорил, что все хорошо, сказал, что он ничего в работу не запускал, тк ему отказал управляющий. А мне сказал, что ей стыдно было мне об этом говорить. Я задала вопрос управляющему, на что она ответила, что мне все равно, так как я на тот момент не работала! У меня возникает несколько вопросов: 1) Почему сотрудник, заведомо зная, что мне откажут в возврате, сразу не объяснил всю ситуацию. Из-за ее действий я пострадала на 81 тр. 2) Что за ответ управляющего, что мне все равно, так как я не работала. Я прихожу не к управляющему решать вопрос, а в БАНК ВОСТОЧНЫЙ! И работая ранее на управленческих должностях знаю, что любой руководитель в первую очередь должен сохранить репутацию банка, а не отмахиваться от меня, типа "Моя хата с краю......" 3) Как мы можем в кратчайшие сроки решить мой вопрос, а именно, возврат ДС за страхование в размере 80 800 руб. Прошу вас рассмотреть мою претензию, и вернуть денежные ср-ва. В противном случае, я буду вынуждена писать в вышестоящие организации, с более подробным описанием ситуации, ФИО сотрудников.  Заранее спасибо за понимание.