Банк не уведомил о задолженности в льготный период

09.05.2020 00:15
3158
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Росбанка с 2010г. Сегодня (08.05.2020) в колл-центре банка я узнал, что нахожусь в процентном периоде по кредитной карте с льготнымпериодом (отчетная дата - 01 число каждого месяца). Однако, с 01 апреля 2020г. и до настоящего времени (08.05.2020г)  я не получал от банка смс сообщения о задолженности в льготный период на 01мая2020г. Обычно смс приходят за 3 дня до отчетной даты.  Я был убежден, что срок перенесен из-за пандемии и объявленных нерабочих днях (с 30 марта2020г.)  В личном кабинете также отсутствует информация о просрочке и нахождении меня в процентном периоде. У меня имелись средства для погашения задолженности в льготным период при своевременном информировании меня банком. Приведенные действия банка неприемлемы. Я категорически не согласен с процентным периодом. Сегодня я оплатил вероятную сумму задолженности по льготному периоду на 01 мая, а именно 19тыс.руб. (пришлось считать самому, т.к. информация от банка отсутствует). 08 мая 2020г через колл-центр банка  мной подана жалоба на бездействие банка. Расстроен случившейся ситуацией - отношением банка к клиентам. Задумался о смене банка.
Росбанк
Росбанк
2020-06-02T13:10:58+03:00
Уважаемый vvvin68kot! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. От лица Банка позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Мы провели необходимые исправительные мероприятия по вашему кредиту и направили данные в Бюро кредитных историй с целью корректировки кредитной истории. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
vvvin68kot
2020-10-16T13:38:02+03:00
После озвучивания проблемы на сайте "Банки.ру" Росбанк разрешил проблему в мою пользу (т.е. процентный период удалили, платеж засчитали, проценты не начисляли). Положительное разрешение проблемы думая обусловлено отрицательным отзывов на сайте "Банки.ру". Так например более мелкие претензии (3шт) через колл-центр рассматривалитсь формально, без разрешения. Единственное остался осадок - с мая 2020г и до настоящего времени не приходят (перестали приходить) смс информировании о сумме беспроцентной задолженности для погашенгия в льготный период.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
1,68
средняя оценка
32%
решено проблем
1 557
отзыва
1 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024

Комиссия за снятие по кредитке

Оценка 5

Добрый день. Оформил кредитку, хотел перевести деньги, т.к. указано что при переводах комиссия не взимается, но не тут то было. Перевел на свою же дебетовую карту, этого же банка... Читать полностью

20.05.2024