Банк игнорирует заявку на рефинансирование ипотеки

15.05.2020 00:31
1977
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.04.2020 мной была подана заявка на рефинансирование ипотеки на сайте банка ВТБ. В ответ мне на электронную почту пришло письмо о предварительном одобрении заявки. И для получения окончательного решения рекомендовано обратиться в офис банка в моём городе: "[b]Региональный операционный офис «Ямальский»[/b]Ямало-Ненецкий а.окр, Новый Уренгой, ул. 26 съезда КПСС, д. 7".      На следующий день я посетил данный офис, но консультант сообщил что отдел ипотеки не работает до 30 апреля! Информацию по поводу моей заявки дать не могут. Я попытался дозвониться на горячую линию, каждый раз как я говорил, что обратился по поводу рефинансирования, робот-консультант рекомендовал зайти на сайт банка и завершал разговор (бросал трубку).      12.05.2020, оставил отзыв на сайте банка. Но ответа нет.  Не понимаю почему банк за месяц ни разу не смог ответить на мою заявку, оставленную на официальном сайте? Или проще, зачем тогда сайт, который не может дать актуальную информацию?      Надеюсь получить ответ хотя бы здесь.
ВТБ
ВТБ
2020-05-18T16:32:55+03:00
Добрый день! Мы хотели бы продолжить с Вами работу по заявке. Данные были переданы руководителям профильных подразделений. На основании проведенных переговоров приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. С Вами связался сотрудник Банка для предоставления консультации и чтобы уточнить порядок действий. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если Вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Команда ВТБ
Isul813
2020-05-19T01:22:42+03:00
Сегодня, 18.05.2020г. перезвонил Ваш сотрудник, дал подробную консультацию. Договорились о встрече. Хоть и пришлось так долго ждать, но спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
16 130
отзыва
15 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Супруг на СВО

Оценка 5

Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса. Мой супруг находится на СВО. Мне... Читать полностью

04.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотел бы поблагодарить оператора Анастасию (табельный номер 7******6) за оформление заявки на кредитные каникулы участнику специальной военной операции. Данная сотрудница банка ВТБ... Читать полностью

08.01.2025

Выплата вознаграждения

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило... Читать полностью

30.11.2024

Отзыв по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Безупречное обсуживание со стороны банка, в частности его сотрудника - Маргариты (70187690). Приятный голос, приятное взаимодействие, ответила на все интересующие вопрос, дополнив... Читать полностью

24.11.2024

Образцовое обслуживание

Оценка 5

Хочу отметить образцовое обслуживание и поблагодарить моего менеджера К-ву М. В. за вежливость обходительность терпение и профессионализм при неоднократный работе с 77 летним... Читать полностью

19.11.2024

Помощь в оформлении кредитных каникул

Оценка 5

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество... Читать полностью

12.08.2024

Благодарность банку ВТБ

Оценка 5

Я клиент банка Открытие. В связи со слиянием с банком ВТБ занимался переводом продуктов банка и рефинансированием долга на кредитке Открытия. У меня очень высокий кредитный рейтинг... Читать полностью

26.06.2024