Реструктуризация без реструктуризации

В связи со снижением уровня дохода в размере более, чем 30%, решил запросить в банке реструктуризацию автокредита до 6 месяцев. Отдельно хочется отметить поддержку государства, в рамках того, что приостановка платежей возможна только при автокредитах до 600 000 руб., т.е. все, что выше, считается более легким бременем и люди с ним справятся, мда. В целом банк не преминул воспользоваться описанным выше ограничением, у меня сумма кредита 800 000, в связи с чем мне отказали в приостановке платежей, от людей и для людей, что называется. На выбор предложили 2 варианта: 1. Сдать машину в салон. 2. Снизить месячный платеж на последующие 6 месяцев. Естественно выбрал 2 вариант, по которому мне предложили платить в месяц по 11000-11500 эти 6 месяцев (было 16350), сумма на каждый из 6 месяцев была разной. Все, что не будет оплачиваться распределиться между всеми последующими платежами, после 6 месяцев. Далее мне сообщили, что мне выслано ДС к договору, которое необходимо подписать в онлайн банке. Дубль его увидел в мобильном приложении, но там можно только скачать. Зашел в онлайн банк, облазил его весь, но нигде никакого ДС с возможностью подписи не обнаружил. Написал в чат (в мобильном приложении, т.ч. чат в онлайн банке просто не работает ), описал проблему, мне ответили: "Ищите в разделе "Предложения". Хорошо, облазил банк снова, такого разделе нет, снова написал в чат об этой проблеме, но что мне решили больше не отвечать. Хоть какой-то ответ смог получить на следующие сутки, после повторного обращения, сказали снова поискать этот раздел)) смешно право) В итоге выслал им скриншот онлайн банке с указанием того, что заявленный раздел у меня отсутствует. Ожидаю решения. Цимес в том, что ДС надо подписать до 18 мая, т.е. если банк протянет с решением этой технической проблемы, то даже такой (не очень) реструктуризации я не получу. В общем и целом, после работу с ТИнькофф, работа с Экспобанк кажется очень тормозной, сервисы банка имеют конкретные проблемы, которые, судя по другим отзывам, все еще не решаются.