Претензия к ПАО РОСБАНК

27.04.2020 мой супруг вносил денежные средства через банкомат АТМ50211 в сумме 24 000 рублей, расположенный по адресу г. Брянск, ул. 3 Интернационала, д.8 (ТЦ БумСити). Банкоматом денежные средства приняты, но при этом на мою карту не зачислены и чек о зачислении средств не выдан. Данные денежные средства предназначались для погашения очередного платежа по кредиту Русфинанс Банка (как сообщили в офисе при оформлении карты это Банк партнер). Незамедлительно я обратилась по средствам телефонной связи в контактный центр ПАО Росбанк, где   сообщил, что мое обращение зафиксировано (позже прислали смс № обращения 00202004270423) и в течении 10 рабочих дней мне будет представлен ответ. На мой вопрос "Как быть с просрочкой по кредиту, оператор сообщил, что в Русфинанс Банк будет направлена заявка и по результатам рассмотрения пени за просрочку по уплате платежа будут пересчитаны и моя кредитная история не пострадает". 29.04.2020 я повторно обратилась к оператору банка для уточнения хода рассмотрения моего заявления, оператор сообщил, что срок рассмотрения обращения с учетом праздничных дней 14.05.2020г. Терпеливо ожидала ответа ПАО РОСБАНК и отвечала на ежедневно поступающие звонки от представителей Русфинанс Банка с требованием оплатить просроченную задолженность с учетом растущей пени и сообщениями о том что моя кредитная история испорчена. Не получив ни какого ответа в срок 14.05.2020 на следующий день позвонила в ПАО РОСБАНК, очередной оператор сообщил что срок рассмотрения моей заявки продлен. На просьбу сообщить причину продления срока рассмотрения ответ не получила. В итоге на сегодняшний день 17.05.2020 я прибываю в неведении о судьбе моих денежных средств без объяснения причин представителями ПАО РОСБАНКА в лице операторов и ежедневными звонками от Русфинанс банка с требованием погасить задолженность.  Операторы как "роботы" твердят заученные фразы и при этом никакого участия в решении проблемы не принимают, а 24 000 не маленькая сумма...