Отказ банка исправить фамилию клиента (владельца счета) в соответствии с его паспортными данными

При открытии счета в Альфе, сотрудники допустили ошибку - неверно записали мою фамилию в транслитерации. С учетом того, что это ошибка банка, я наивно полагал, что банк в состоянии самостоятельно ее устранить, сравнив транслитерацию фамилии, указанной в счете, с фамилией, указанной в паспорте, скан которого был сделан сотрудниками банка и находится в банке. Пришлось составить след. претензию (хотя банк упорно называет все "обращением", что не соответствует сути): "Клиент заказал справку на англ.языке, в которой неверно указана его фамилия. Данные указаны неверно в латинской транскрипции. При открытии счетов клиент обращался в банк, где предоставлял паспорт с верными данными. Прошу привести имя и фамилию клиента в соответствии с копией паспорта, сделанной сотрудником банка при открытии счета" На что был получен ответ: Законодательством Российской Федерации, а также Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор), в соответствии с которыми в Банке осуществляется обслуживание, требований к транслитерации при совершении банковских операций не установлено. В частности, не предусмотрена обязанность Банка использовать определенный тип транслитерации или же использовать во всех документах по любым операциям клиента то же самое написание фамилии и имени клиента, которое указано в загранпаспорте клиента или используется на выпущенной ему банковской карте. При переводе денежных средств в иностранной валюте со счета в Банке клиент оформляет и подписывает Заявление на перевод, в котором содержится следующее условие о транслитерации: «Настоящим Клиент поручает АО «АЛЬФА-БАНК» самостоятельно произвести транслитерацию, представляющую собой процесс простого замещения букв русского алфавита на соответствующие буквы или сочетания букв английского алфавита, по правилам, установленным в Банке, информации в полях настоящего Заявления, кроме поля 70 "Информация о платеже", заполненных Клиентом кириллицей, содержание которых подлежит передаче по каналам SWIFT». Транслитерация Вашего ФИО соответствует рекомендованному ИКАО (ИКАО — Международная организация гражданской авиации, от англ. ICAO — International Civil Aviation Organization) международному стандарту транслитерации (Doc 9303, часть 1). Данный стандарт применяется и при оформлении загранпаспортов, согласно Приказу ФМС от 15.10.2012 № 320 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации» (п. 97 указанного Административного регламента). В соответствии с данным условием, в программном обеспечении Банка транслитерация осуществляется автоматически и изменить ее по желанию клиента не представляется возможным. Дополнительно отметим, что при поступлении денежных средств из иностранного банка и их зачислении на счет клиента Банк не осуществляет транслитерацию. Фамилия и имя клиента – получателя указываются плательщиком самостоятельно. Ответа по существу нет. В своем ответе банк ссылается на документ, которого я не мог подавать при открытии счета - загранпаспорт, т.к. я не являюсь гражданином РФ. Банк отказывается адекватно реагировать на свои ошибки. Более того, отказывается предоставлять адрес надзорного органа, по которому я могу отправить жалобу.  Что в итоге. Формально, я не являюсь владельцем счета, т.к. моя фамилия в моем паспорте на латинице не соответствует фамилии владельца счета в Альфе.