Он-лайн заявление на кредитные каникулы!

Оформляла потребительский кредит в 2018 г., платила всегда вовремя, просрочек не было. Кредит не попадает под требования Кредитных каникул по 106-ФЗ. По телефону проконсультировали, что я могу подать заявление на "кредитные каникулы Банка Возрождение". Обратилась в Банк Возрождение с заявлением о кредитных каникулах/реструктуризации, так как из-за пандемии доход снизился более чем на 30%. Подала в электронном виде заявление с приложенными документами о подтверждении снижении дохода, до даты очередного платежа, чтобы не допустить просрочку.  Лично не могу обратиться в подразделение. Через два дня после подачи заявление, мне отписался банк и отзвонился, что мое заявление отправили в подразделение, где оформлялся кредит, девушка сказала ждать звонка в течение 10 раб.дней. Я ждала , никто не звонил. Примерно на день 15 после оформления позвонила сама и заказала обратную связь, так как в подразделение самому нельзя позвонить( очень неудобно)! Через день мне позвонили из подразделения (как я поняла) , девушка сказала: "Пока вы не оплатите задолженность , кредитные каникулы вам не одобрят! Как оплатите нас оповестите и далее мы вам скажем какие будут дальнейшие действия!" ( Я прошу прощения, чем мне платить? Я ведь для этого обратилась, чтобы мне дали отсрочку...) Звонила на горячую линию еще и оформила обратный звонок,  даже никто не перезвонил. Я не отказываюсь от обязательств по кредиту, но в ближайшее время никак не смогу их исполнять. Пошел второй месяц, просрочка есть. Я ее не могу погасить. Прикладывала все документы, ну почему нельзя пойти навстречу клиенту? Почему нельзя было одобрить?