Игнорирование требования отсрочки платежей согласно ст. 106 ФЗ

В данной организации совершенно плохое отношение к своим клиентам. Оформляла кредит в Руснарбанке через Национальную фабрику ипотеки под залог недвижимости. С конца марта нахожусь на вынужденном карантине заграницей без возможности вернуться в Россию, в связи с чем потеряла работу. С начала апреля пытаюсь оформить "кредитные каникулы" согласно ст. 106 ФЗ в данной организации, но мои обращения на все заявленные адреса электронной почты просто игнорируют, в клиентский отдел дозвониться невозможно. Все подтверждающие документы, такие как справка из консульства России и справка о постановке на учет в качестве безработной у меня имеются. Спустя месяц смогла добиться получения формы заявления о предоставлении "кредитных каникул", но мои дальнейшие письма о подтверждении получения и результатах рассмотрения по прежнему игнорируются всеми адресатами, при том, что смс от отдела взыскания мне приходят регулярно с требованием погасить всю сумму кредита. Я требую срочно рассмотреть мое заявление, так как я даже не имею возможности обратиться в суд, потому что не могу вернуться в Россию.