Рассмотрение заявления

В связи с тяжелой ситуацией сложившейся в стране ( пандемия ) и в моем случае ( работодатель уведомил об аннулировании дополнительных выплат , что составляет 50% моей зарплаты)!!! Я обратилась в банк (отдел ипотечного кредитования) с просьбой уменьшить ежемесячный платеж за счет увеличения срока кредитования хотя бы на 5 лет. Но мне было отказано! Не смотря на то, что я  дисциплинированный заемщик, который не разу не нарушал условий договора и даже частично досрочно погашал кредит!  Но, на данный момент прошу помощи, чтобы в дальнейшем вынуждено  не нарушить условия договора! Не ужели, в виде исключения нельзя  помочь в решении моей  проблемы!!!!!