Не отвечают на звонки

Брал ипотеку в2019 году через Национальную фабрику ипотеки. Сейчас хочу оформить налоговый вычет, для чего нужна справка из банка. Но судя по всему в Руснарбанке не в курсе, что когда звонит телефон на него нужно отвечать, а не только звонить с напоминаниями об уплате кредитов. Я уже вторую неделю звоню по несколько раз на день на номер 8(800) 550-27-00 доб.1212, (без добавочного тоже не отвечают)и кроме веселых мелодий ничего слышу. Я всегда оплачиваю кредит во время, почему я должен нервничать и бить в колокола просто для получения справки????  Это простейшая операция, и в других банках делается за 10 минут.  Звонил на телефон указанный на сайте банка, но там они ничем помочь не могут и перенаправляют на номер указанный выше. Вот так работают специалисты Руснарбанка. И да всю контактную информацию я указал!