Некорректный возврат суммы за билет

19.06.2020 15:29
2990
17
Без оценки
Добрый день.  Этот вопрос был задан банку на "Горячей Линии банка Тинькофф" на Банки.Ру. Но судя по всему здесь отвечают быстрее, так как вопросы от 16 июня все еще не обработаны Банком. 13.01.2020 был куплен билет в авиакомпании Иберия с рублевого счета Тинькофф. Счет выставлен в евро, списание произошло в рублях по курсу продажи валюты Тинькофф. Счет - 140.65 EUR   Списано -9 859.57 RUB (Оплата в IBERIA 0752389427463) 16 марта 2020 в банке было зарегистрировано мое обращение №5-3655860320990 по факту «Списалась другая сумма». Билет стоил 109 евро (9570 руб.) По факту 13.01.2020 списано со счета 140.65 евро – (9 859.57 руб.) 20 марта по той же операции было зарегистрировано новое обращение №5-367660611250220 по факту «Товар или услуга не получены». Рейс был отменен, общение с авиакомпанией Иберия о добровольном возврате средств осталось без ответа. 24.03.2020 оба обращения были объединены в одно №5-3655860320990. 14.05.2020 пришло СМС по результатам моего обращения №5-3655860320990 на счет вернули 9859.57 RUB Вопрос - почему возврат произведен в рублях без учета конвертации 140.65 EUR на 14.05.2020 по курсу покупки валюты Тинькофф? Счет выставлен в валюте, списание прошло в рублях с конвертацией по курсу продажи Тинькофф - стоимость билета 9570 руб. - списано 9859.57 (140,65 евро) Возврат по данной операции должен был произведен в рублях из расчета 140,65 евро, по курсу покупки валюты Тинькофф на 14 мая 2020 года.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-22T23:54:52+03:00
Спасибо за отзыв. upd: В данной ситуации принимаем отзыв без оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2020-06-19T20:19:11+03:00
Приветствуем. Процесс оспаривания — инструмент для возврата необоснованно списанных денег, а не инструмент для заработка. Вы совершили покупку в валюте по рублевой карте. Мы помогли оспорить операцию, вернули сумму в валюте, после чего конвертировали и зачислили ее на карту оплаты — это не ошибка. Мы можем списать с обслуживающего банка ровно столько, сколько он получил по операции, что мы и сделали.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
95 048
отзыва
94 813
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Решение проблемы

Оценка 5

Банком пользуюсь 3 года, очень понятный и удобный интерфейс. Мне очень нравится кэшбек, который банк предлагает каждый месяц, он определяет все мои траты и дает кэшбек именно на те... Читать полностью

26.12.2024

Быстрый возврат

Оценка 5

Добрый день, вынуждена была обратиться к поддержке Т-банка в онлайн чат для решения возникшей проблемы с возвратом средств от магазина М-видео. 18 декабря оплатила заказ картой... Читать полностью

26.12.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Здраствуйте! Хочу выразить благодарность по решение моего вопроса ! Было списание денег за подписку Яндекс + , деньги сняли без предупреждения Обратилась в поддержку 20 .12.2024... Читать полностью

26.12.2024

Списался двойной платёж покупки в магазине

Оценка 4

Спасибо большое за решение моего вопроса. Произошел какой то сбой и платеж задвоился. В чате сотрудники предприняли все возможности - и составили обращение по оспар иванию... Читать полностью

26.12.2024

Т-Банк помог мне вернуть деньги по спору из Алиэкспресс

Оценка 5

12 июля на Алиэкспрессе спор был решён в мою пользу с почти полным (частичным) возвратом мне моих уплаченных денег за полученный дефектный и бракованный товар от их продавца, но... Читать полностью

26.12.2024

Там, где другим всё равно, Т-Банк помогает

Оценка 4

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Т-Банком, который меня приятно удивил. 21 декабря 2024 года с моего счета произошел автоплатеж, о котором я даже не знал. Такое со... Читать полностью

26.12.2024

Помогли разобраться с совместным счетом

Оценка 5

Решили с мужем сделать общий бюджет, но не знали, как именно этот вопрос можно решить через приложение, каким будет доступ к счетам, расходам и подобное. Оказалось, возможность... Читать полностью

26.12.2024