Некорректный возврат суммы за билет

19.06.2020 15:29
2984
17
Без оценки
Добрый день.  Этот вопрос был задан банку на "Горячей Линии банка Тинькофф" на Банки.Ру. Но судя по всему здесь отвечают быстрее, так как вопросы от 16 июня все еще не обработаны Банком. 13.01.2020 был куплен билет в авиакомпании Иберия с рублевого счета Тинькофф. Счет выставлен в евро, списание произошло в рублях по курсу продажи валюты Тинькофф. Счет - 140.65 EUR   Списано -9 859.57 RUB (Оплата в IBERIA 0752389427463) 16 марта 2020 в банке было зарегистрировано мое обращение №5-3655860320990 по факту «Списалась другая сумма». Билет стоил 109 евро (9570 руб.) По факту 13.01.2020 списано со счета 140.65 евро – (9 859.57 руб.) 20 марта по той же операции было зарегистрировано новое обращение №5-367660611250220 по факту «Товар или услуга не получены». Рейс был отменен, общение с авиакомпанией Иберия о добровольном возврате средств осталось без ответа. 24.03.2020 оба обращения были объединены в одно №5-3655860320990. 14.05.2020 пришло СМС по результатам моего обращения №5-3655860320990 на счет вернули 9859.57 RUB Вопрос - почему возврат произведен в рублях без учета конвертации 140.65 EUR на 14.05.2020 по курсу покупки валюты Тинькофф? Счет выставлен в валюте, списание прошло в рублях с конвертацией по курсу продажи Тинькофф - стоимость билета 9570 руб. - списано 9859.57 (140,65 евро) Возврат по данной операции должен был произведен в рублях из расчета 140,65 евро, по курсу покупки валюты Тинькофф на 14 мая 2020 года.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-22T23:54:52+03:00
Спасибо за отзыв. upd: В данной ситуации принимаем отзыв без оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2020-06-19T20:19:11+03:00
Приветствуем. Процесс оспаривания — инструмент для возврата необоснованно списанных денег, а не инструмент для заработка. Вы совершили покупку в валюте по рублевой карте. Мы помогли оспорить операцию, вернули сумму в валюте, после чего конвертировали и зачислили ее на карту оплаты — это не ошибка. Мы можем списать с обслуживающего банка ровно столько, сколько он получил по операции, что мы и сделали.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
84 182
отзывов
83 628
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Поддержка

Оценка 5

1.5.11.24 в 18.20 я обратилась в Поддержку мобильного приложения Т-Банка с тем, что у меня без моего ведома списали 399 р , ассистент, уточнив вопросы, перевёл меня на оператора... Читать полностью

07.11.2024

Вот с какого банка надо брать пример!

Оценка 5

Теперь о ситуации по порядку:31октября2024гв12:07.я обратилась в чат поддержки через приложение банка, т. к. у моей дочери мошенники по частям списали средства с карты, которые мы... Читать полностью

07.11.2024

Поддержка

Оценка 5

Здравствуйте, возник вопрос по поводу кредитной карты начали капать проценты небольшие всего 10 рублей за недел, но начал беспокоитьс, а вдруг потом как большая сумма накапает и... Читать полностью

07.11.2024

Помощь поддержки

Оценка 5

12 декабря 2023 года, обратилась в поддержку Т-Банка, специалист Вероника не захотела оставлять без бонуса по акции пригласи друга, заявку откланили так-как у дргуа уже была карта... Читать полностью

07.11.2024

Помощь ассистента поддержки

Оценка 5

26 сентября обратился в поддержку тинькофф. Ассистент поддержки подробно обьяснил когда зачислят бонус по акции пригласи друга, поначалу я думал, что уже ничего не выплатят так-как... Читать полностью

07.11.2024

Отмена ошибочного перевода

Оценка 5

07.11.2024 при переводе денежных средств физ.лицу сделала ошибку при наборе телефонного номера . Обратилась в онлайн-чат поддержки премиальных клиентов . Оператор Анна , номер... Читать полностью

07.11.2024

Хочу поблагодарить за быструю реакцию

Оценка 5

23.10.2024 числа обратился с проблемой о списании денежных средств без моего ведома Т-банк мне помог моментально заблокировал карту в целях безопасности что бы дальше списании не... Читать полностью

07.11.2024