Дьявол кроется в мелочах

Первый опыт неудачного общения описывать в Интернете я нестал – сам ведь в офисе согласился на устные пояснения при открытии карты, нарушив своё же правило. Когда банк проделал аналогичное повторно – уже решил предупредить об обычном порядке работы этой организации потенциальных клиентов. Предоставление недостоверная информация в порядке вещей. Сотрудники в офисе малокомпетентны. По информационной линии – не лучше. Из описания тарифов можно делать двоякие выводы. Мои оказались неверными. Регулярно изменяют условия начисления бонусов, при этом размещают информацию, как я сейчас узнал, только в новостях: условия программы в соответствующих разделах на сайте неактуальные. Об информировании об изменениях в СМС или по электронной почте – можно только мечтать. Из Интернет банка: ноль нужной информации. Понять, реализованы ли условия для получения бонусов невозможно. Неудобное время работы офисов: всего лишь небольшой дополнительный штрих. После нескольких оставленных претензий на горячую линию в предыдущий раз получил развернутый ответ по почте (обычной), из которого следовало, что идиот я, так как неправильно понял пункты тарифов банка. Возражение (озвученные руководителю отделения, который потом звонил лично и интересовался, достаточно ли мне этих сведений), что я по этим самым пунктам просил разъяснений в офисе, конечно же никакой роли не сыграли. Вопрос был по сочетанию условий для получения вознаграждений, конкретным кодам MCC и тому, как рассчитываются периоды для бесплатного обслуживания и начисления процентов на остаток (они рассчитываются по-разному). В целом, с начала этого года недополученные проценты на остаток и кэшбэк составили более 12 000 руб. И такое отношение к клиентам "премиальной"программы (я "счастливый" обладатель карты MasterCard World Black Edition). Имея опыт ведения счетов как частное, так и юр лицо в разных Банках и не только в России, вероятно могу позволить себе сделать некоторые выводы. Для меня он один: категорически не иметь дел с этим банком по более сложным продуктам, чем дебетовая карта.