Тинков-Магнит и некомпетентные сотрудники

05.07.2020 13:20

2475

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Началось с того, что заказал карту 4 июня, звонит курьер, говорит у нас в регионе нет карт в наличии. Сказал: вам позвонят с тинькоффа, договорятся о новой доставке. Спустя сутки они не позвонили, позвонил сам, операторы говорят: ты дебил, как это нет карт? Делают новую доставку. Во второй раз звонит курьер, все повторяется с точностью до слова:) Через сутки звоню снова операторам, те снова в бычку, и снова доставка. В итоге с горем пополам получил карту 15 числа. Потихонечку пользуюсь картой, получаю выписку 3.07.2020.,в ночь решил перевыпустить карту из-за списаний известного мне сервиса. Операторы мне этот шаг одобрили. Сказали все порядке, пригласительный бонус начисляться будет до 8.07. Звоню 4.07 оператору поинтересоваться по поводу кэшбэка, она мне отвечает :у тебя не активирована карта, ты не участвуешь в программе,. Я ей скидываю скрин, говорю как тогда я тратил бабки в магните, если она не активирована? Спустя полтора часа разговоров разобрались. Где-то в 17-30 того же дня звонит оператор, и говорит: все в порядке, баллы начислены. Я захожу в приложение, там нет никаких баллов, ну думаю это опять магнит тупит. Еду в магазин делаю покупку, прошу посмотреть баланс карты, в ответ нет баланса. Кстати баллы за мою покупку начислили. Так что магнит работает корректно. Звоню снова операторам, спрашиваю почему мне так сказали, говорю решили просто поржать надо мной? Те отвечают, мы не знаем почему она так сказала, подождите ещё сутки, разберёмся. За это время со дня заказа карты 4 июня очень много раз общался с поддержкой, а так не должно быть в нормальных банках, тем более операторы говорят ложную информацию. По поводу зачисления кэшбэка, три оператора назвали три разных даты, что подтверждается скринами и моими записями разговоров, которые имеются с самого начала общения с этим банком. Есть скрин в момент заказа карты, с условиями программы. А теперь о главном, программа лояльности этого не стоит, я потратил очень много времени на разговоры и переписку с техподдержкой, а баллы сказали есть, но я их так и не увидел. Даже на написание этого текста я потратил своё время. Как можно доверять такому банку, с таким не уважением к клиентам?

Т-Банк

2020-07-06T14:43:08+03:00

Приветствуем. Мы стараемся не ошибаться, но иногда человеческий фактор или техника вносит свои коррективы. Извините, пожалуйста. Когда мы назначали встречу, указали неверную дату, поэтому своевременно не напечатали пакет документов. При повторном назначении возникла техническая ошибка. Мы ее устранили и в итоге доставили. Когда вы обратились и уточнили о выплате бонуса по акции, неверно сориентировали вас по срокам из-за невнимательности, поскольку по программе лояльности они одни, а по условиям акции иные. Приведем к одному знаменателю, чтобы более не было недопонимания в таких ситуациях. Также карта была активна, а мы сказали иначе. Мы сделали выводы и примем меры, чтобы такого не повторять. Все ошибки разберем, виновных накажем. Дополнительно позвонили, чтобы обсудить ситуацию и дать компенсацию неудобства. Спасибо, что отнеслись с пониманием. Постараемся более не разочаровывать вас!

v*******@gmail.com

2020-07-06T14:51:00+03:00

Проблема решена! Но почему она решаеться только после написания отзыва, а не обращения в техподдержку?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 315 банка

3,70

средняя оценка

решено проблем

7 161

отзыв

7 056

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Кэшбэк

Понравилось обслуживание в Т-Банк

Сотрудник чата помог в решении проблемы

Помогли с начислением кэшбека

Клиентоориентированность банка

Благодарность за оперативность и результат

Благодарность

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру