Оценка
Отзыв проверен
После моего отказа от потреб. кредита, банком было предложено рефинансирование, на которое я согласился. И в моем случае, заявку на рефинансирование заводили сотрудники, не удосужившись у меня как у клиента уточнить срок и сумму. Ок, сумму они видят по кредитной истории, хотя это тоже спорно, но срок почему не уточнили у клиента не понятно.
Теперь я сталкиваюсь с тем, что мне названивает некая И-ва Полина Евгеньевна и требует от меня выписку из ПФР, при этом она утверждает о не возможности внесения изменений в заявку, не может гарантировать рассмотрение нужного мне срока, со скандалом и двумя жалобами мне удалось от неё услышать предварительные расчеты на интересующие меня сроки. Перезавести заявку с нужными мне параметрами она также не может и рекомендовать что-либо она тоже не может. Все её звонки порождают конфликт, на просьбу не звонить она не реагирует. Просьба через сити фон о смене сотрудника ответственного по заявке, также игнорируется.
Прошу банк разобраться с моей заявкой, объяснить каким образом мне внести изменения или подать заявку с нужными мне параметрами. Также прошу проверить работу И-ой Полины Евгеньевны по моей заявке. Объяснить почему данный сотрудник не слышит клиента и вызывает конфликтные ситуации
Ситибанк
2020-07-10T14:51:57+03:00
Уважаемый Клиент!
Хотим внести ясность. Вы заполнили заявку на предоставление потребительского кредита. Мы ее рассмотрели и связались с Вами для обсуждения индивидуальных условий. Во время телефонных переговоров с представителями нашего банка, Вы пришли к решению все-таки оформить рефинансирование на основании уже имеющейся заявки. Заявка на рефинансирование была отправлена на рассмотрение с теми же параметрами, как и изначальная заявка на потребительский кредит, но финальное решение о сроке/сумме/процентной ставке принимается банком только после комплексного рассмотрения всех данных и документов. Как Вам уже неоднократно сообщали, для того, чтобы банк мог принять предварительное решение по Вашей заявке, требуется предоставить недостающие документы. В случае, если решение будет положительным, банк направит Вам индивидуальные условия. Окончательно договор заключается только после подписания клиентом индивидуальных условий, поэтому принимать ли финальное предложение банка остается на Ваше усмотрение.
Надеемся нам удалось прояснить ситуацию.
АО КБ «Ситибанк»