Не оформляют отсрочку платежа, сотрудники - коллекторы!

С 2018 года у меня автокредит в банке ЮниКредит. За это время не было никаких просрочен[u]н[/u]ых платежей. С мая 2020 года в связи пандемий начались задержки заработной платы. Я сразу оповестила банк об ухудшении финансового положения и попросила об отсрочке платежей или реструктуризации автокредита. Несколько раз я обращалась в банк через колл-центр и приложение, в том числе 5 июня, когда мне сотрудник ответил: "по вашему автокредиту не действует программа отсрочки платежа, а если вы не внесёте платеж вовремя, то вам будут начисляться пени за каждый день просрочки" (все скриншоты переписок сохранены и тел. ра[u]з[/u]говоры записаны). Это все, никаких предложений. В июне я погасила платеж, и повторно обращалась в банк. В итоге 25 июня сотрудники банка сказали, что есть возможность отсрочки платежа, для чего мне нужно просто прикрепить справку о доходах в приложении в разделе "реструктуризация". Я сделала это, в ответ получила: "ожидайте решение до 5 рабочих дней".  В течение этого времени я сама уточняла у специалиста в приложении результат по заявке, на что получала ответ: " все хорошо, ожидайте". И только 14 июля, когда у меня уже возникла просрочка! Мне ответил сотрудник, что нужно ещё прикрепить заявление на реструктуризацию, которое мне не выдавали в банке! 15 июля я лично обратилась в банк с документами. В это время со мной связался сотрудник банка и в абсолютно хамской форме, напоминая коллектора, начал требовать погасить задолженность! Дсоловно: "банку все равно, что вы сейчас подаёте на реструктуризацию, просрочка уже есть". Сегодня  мою заявку на отсрочку платежа рассмотрели, перезвонила девушка с Москвы. Сотрудник звонил с нерабочего номера, на фоне слышны детские крики. На просьбу дать подробный расчет по месяцам, мне сказали что не возможности! Каждый расчет у них занимает по 20 минут и им приходится перезванивать. Ощущение, что у них механические счёты. Чтобы мне получить отсрочку платежа, требуюет погасить текущую задолженность! На вопрос, почему в течение 2 месяцев не отвечали по отсрочке и никак не реагировали на мои обращения, говорят, что "много сейчас жалоб на интернет обслуживание, поэтому приезжайте только лично в банк. Ничем помочь не можем, платеж надо погасить, пени набегают". Абсолютно отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! Из-за работы работа сейчас у меня испорчена кредитная история, хотя раньше не было никаких просрочек! В данный момент я не могу в силу своего финансового положения внести платеж, но и вариантов мне никаких не предлагают! Никому не рекомендую данный банк!