Отвратительное оказание услуги

Сказать,что я возмущена-ничего не сказать! Мы с мужем врачи, и как все понимают не просто работали-а сверх своих сил! А ваш банк еще трепет нам нервы! Суть дела: в конце февраля мы обратились к вашему менеджеру с заявкой на рефинансирование. Ипотека была в другом банке 10.2%,второй банк обещал 8.25% и снижение срока выплаты. Из-за пандемии все затормозилось,пока в апреле менеджер банка не позвонил-назначил сделку. 23 апреля 2020 была заключена сделка (мы оплатили оценочный альбом,страховку),банк перевел нам деньги и мы погасили долг в другом банке.Сказали,что нужно доделать и ждем пока закончится карантин,откроются мфц. Когда все открылось никто не звонит/не пишет,по имеющимся номерам менеджеров-один уволился,до другого не дозвониться.Ездили 2 раза,сказали ждите. Кто-то уволился и они решают,что с нами делать. Уже вторая неделя идет,как нам должны позвонить. Итог: какое отношение чье-то увольнение имеет к рефинансированию?почему вы нарушаете наши права?я даже не знаю,как назвать теперь ЭТО?!ипотека?кредит?я оплачиваю в кассе банка!как 10 лет назад!он у меня не через дорогу.я даже суммы не вижу,у меня нет личного кабинета!я молчу о досрочном погашении!Что за отношение к людям?почему я должна вызванивать и приезжать,пытаясь выпросить решение даже не моей проблемы!?зачем нужно было проводить сделку (по инициативе сотрудников банка,мы спокойно работали)?