Не соблюдают 106 ФЗ

Я являюсь клиентом банка с ноября 2018 года. У меня кредит на 3 года и все платежи я всегда вношу в срок.  Из за пандемии немного пошатнулось финансовое положение и я решила оформить отсрочку по 106 ФЗ на 3 месяца. В 21.05.20 я внесла очередной платеж и через неделю обратилась в банк ( через интернет чат) с просьбой рассказать условия отсрочки и предоставить ее. Мне написали что моя заявка принята в работу, мне нужно ожидать звонка специалиста.  03.06.20 мне позвонил оператор и сообщил что мне банк готов предоставить кредитные каникулы сроком до 6 месяцев.  Я выбрала 3 месяца до сентября 2020 года. Он мне пояснил что каникулы предоставлены,  что если будут звонки от банка или смс то не нужно обращать внимание ( что меня смутило), что со мной еще раз свяжутся сотрудники и попросят привезти справку 2ндфл , в ближайшее отделение.  Я согласилась.  В июле 2020 я увидела что в интернете банке в личном кабинете у меня указана просрочка, я написала в чат с просьбой пояснить что это такое, на что мне написали что у меня просроченная задолженность! Я спросила как же так? Я оформила каникулы, мне сказали что обращайтесь в отдел взыскания!!  Далее мне звонили из банка и предлагали переоформить кредит под новый % и уменьшить платеж , якобы "Кредитные каникулы ", НО! Это новый кредит,  а я простоа отсрочку положенную мне по закону! 20.07.20 я написала в чат пытаясь узнать какую сумму мне нужно вносить в сентябре ( как закончится период каникул) , но меня опять отправили в отдел взыскания! Я позвонила туда,  мне сотрудник не смог ответить на мой вопрос , сказал ожидайте и пропал на 10 минут , я не смогла столько ждать.  Прошу разобраться в данной ситуации,  подтвердить предоставление мне кредитных каникул и назвать сумму и дату возобновления графика выплат в сентябре 2020 года