Изготовление карты

22.07.2020 15:29
3264
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В марте 2020 года была заблокирована карта и тут же через контакт центр заказал ее перевыпуск. Обещали что через неделю будет готова и я смогу ее получить. Прошла неделя, карта еще изготавливается. Я подумал, что все таки отдаленный регион плюс ограничительные меры и все такое. Но прошло 4 месяца! Карты до сих пор нету. Звоню в колл центр связываюсь с оператором (тоже квест "как обмануть робота и говорить с человеком"). Уточняют мою личность, просят подождать минуту,  потом перенаправляют к другому "специалисту". Там уточняют опять мои данные, просят подождать еще минуту (соединения я тоже ждал) и... не могут ответить мне почему за 4 месяца карта не изготовлена. Мотивируют тем, что в срок изготовления входит и доставка до места получения. Ее курьер пешком несет чтоли? Потом начали говорить что я указал получение карты в офисе который не работает. Но что мешает сотруднику банка зайти на сайт своего же банка, посмотреть дежурные офисы и сравнить с офисом который выбрал я. И будет шок наверное для сотрудников, что 3 возможных адреса в г. Магадан все включены в список дежурных. Так в чем тогда проблема?  Я конечно понимаю что выпустив цифровую карту и привязав к телефону я смогу расплачиваться, но это не выход. А если телефон разобьется или просто сядет в самый неподходящий момент?.. вот и отношение к зарплатным клиентам... думайте сами дальше. Очень хочется увидеть комментарий банка.
ВТБ
ВТБ
2020-07-23T17:18:07+03:00
Добрый день! Мы понимаем Ваше недовольство. Для решения вопроса мы обратили внимание руководителей профильных подразделений на информацию, указанную в Вашем отзыве. Проведен анализ ситуации. В результате Банком приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Также Банком приняты меры для улучшения качества клиентского обслуживания. Не позднее следующего дня с Вами свяжутся сотрудники Банка для уточнения информации по карте. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем стараться, чтобы в дальнейшем Вы оценивали нас на отлично. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
15 981
отзыв
15 598
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрая качественная работа

Оценка 4

Обратилась в чат с банком в мобильном приложении по такой ситуации: при покупке ЖД билета в марте был начислен кэшбэк 38 рублей, а в апреле билет пришлось сдать, но при возврате... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по повышенному кэшбэку в выбранной категории

Оценка 5

Просмотрев детализацию, увидел, что за покупки в магазине Метизы, банк ВТБ не начислил повышенный кэшбэк, хотя у меня была выбрана категория "Дом и ремонт". Выяснилось, что магазин... Читать полностью

20.04.2025

Компетентность

Оценка 4

 В офисе при разблокировке счетов выдали новую карту и прикрепили еë не к тому счëту. Позвонила в контакт-центр по номеру 1000. Консультант Дмитрий (таб no 7*******) проявил... Читать полностью

19.04.2025

Заказ справки

Оценка 5

Сегодня срочно понадобилась справка по месту требования. Так как данная справка является нетиповой, то заказать её нельзя было через приложение ВТБ Онлайн. Можно было заказать... Читать полностью

19.04.2025

Все понравилось

Оценка 5

18.04.2025 обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Собинова Д. 7 Е в городе Пенза. Необходимо было поменять данные, менеджер рассказал про новые продукты банка втб, актулизировали... Читать полностью

18.04.2025

Перевыпуск

Оценка 5

Здравствуйте . Нужно было перевыпустить карту, так как она уже не реагирует . Были проблемы с оплатой и снятию наличных в банкомате . Очень помогла оператор Диана 7****1 . Карта... Читать полностью

18.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность Екатерине (70******), сегодня 17.04.2025, мне позвонили мошенники и выслали код, я отказалась его называть и сразу же обратилась на горячую линию... Читать полностью

17.04.2025