Безобразное отношение к клиентам

Кредит оформлен при покупке автомобиля. Я исправно выполняла свои обязательства 3 года. За 2 месяца до последнего платежа, который составляет половину кредита, обратилась в банк с письменным заявлением о пролонгации кредита с сохранением ставки. 29.06.20 направлено заявление. Спустя 10 рабочих дней по телефону не удалось получить от банка ответ  ни о результатах, ни о сроках рассмотрения заявления, хотя в отделении говорили о 10 рабочих днях. "Ждите, рассматривается, сроков рассмотрения НЕТ" 23.07.2020 Русфинанс банк позвонил мне с предложением купить новый автомобиль на льготных условиях кредитования. В ответ я попросила сообщить о результатах рассмотрения моего заявления. Меня переключали между 4 "специалистами", стоит ли говорить, что каждому приходилось рассказывать причину моего обращения, каждый из них сообщал что я позвонила не в тот отдел (заметьте, не я звонила, меня переключали знающие специалисты).  Последний "специалист"  сначала заявил, что заявление рассматривается, а затем заявил что мне надо написать заявление в Росбанк, потому что все дела Русфинанс банка переданы в Росбанк. При этом Русфинанс банк никак не уведомлял меня о каких-либо организационных изменениях. Внимание, вопрос: как это так? Новые договора Русфинанс банк предлагает заключить (читай готов принять деньги), а по уже заключенным договорам отвечать не готов? Что это за организация, которая не в состоянии ответить на письменное обращение клиента? Итог телефонного разговора: последний специалист переключил меня в режим ожидания, общее время на связи на текущий момент составило 1ч30мин и на момент написания отзыва  продолжает длиться. Видимо придется рефинансироваться в другом банке, раз этому не нужны клиенты.