Ставка по эквайрингу

23.07.2020 18:46
3224
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Изначально я стала клиентом ВТБ из-за привлекательной ставки по эквайрингу. При всех минусах Банка, мне была важна данная экономия. По условиям для моей компании - ставка 1,6% при соблюдения минимального оборота 150000 рублей. В конце марта стало известно, что моя организация приостанавливает свою деятельность с 28.03.2020 по решению Мэра Москвы в связи с короновирусом. 31 марта я направила запрос в адрес Банка с объяснением, что оборот у организации вынужденно нулевой и с вопросом - будет ли сохранена комиссия 1,6%? При повышении комиссии я бы отказалась от обслуживания в Банке. 3 апреля последовал ответ от Банка (а именно сотрудник К-щикова Е.С.) - процент повышаться не будет! Все переписки отражены в клиент банке. Вместе с тем после выхода из карантина 9/06/2020 - комиссия стала 2,7% На первую жалобу CR-7056070 пришел ответ - у вас такие тарифы, ничего не знаем. На вторую жалобу CR-7103722 ответ аналогичный! Хотя в отделении меня вновь заверили, что вина не ваша и вы при всем вашем желании никак не могли соблюдать лимиты!! Если бы кредитная организация сразу обозначила свою позицию, я бы открыла счет в другом банке. Но мне сказали - повышения не будет! А по факту комиссию подняли до 2,7% Прошу Банк обратить внимание на ваше исходящее письмо от 3 апреля и придерживаться официальной информации, которая отправляется вашими сотрудниками и вернуть разницу по эквайрингу излишне уплаченную!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-24T10:21:46+03:00
Пожалуйста, пришлите скриншоты переписки нам на почту responses@banki.ru 26.07.2020. Получено.
ВТБ
ВТБ
2020-07-24T14:24:01+03:00
Добрый день! По ситуации поясним, что между Вашей организацией и Банком заключен договор на проведение расчетов по операциям, совершенным с использованием карт, неотъемлемой частью которого являются условия проведения расчетов по операциям, совершенным с использованием карт и тарифы Банка. В соответствии с п. 5.1.30 условий предприятие обязуется уплачивать Банку комиссию, комиссию за регистрацию POS-терминала, комиссию за обслуживание POS-терминала в размере, определенном тарифами Банка и в соответствии с условиями раздела 6 условий. Согласно тарифам Банка, вознаграждение за перечисление возмещения для операций по картам платежных систем Visa International, MasterCard WorldWide, МИР составляет: - оборот до 100 000 руб. в мес. на 1 терминал – 2,7% от суммы операции; - оборот от 100 001 до 150 000 руб. в мес. на 1 терминал – 2,2% от суммы операции; - оборот от 150 001 руб. в мес. на 1 терминал – 1,6% от суммы операции. При этом ставка устанавливается в зависимости от оборота по операциям в предыдущем месяце. В соответствии с п. 3.5 условий Банк перечисляет предприятию возмещение в размере сумм операций, совершенных на предприятии с использованием карт, за вычетом комиссии и иных сумм, подлежащих уплате Банку предприятием в соответствии с договором, не позднее второго рабочего дня, следующего за днем получения Банком надлежащим образом оформленных документов. Поскольку за май 2020 года обороты по счету в рамках договора составили менее 100 000,00 рублей, в июне 2020 года Банк осуществлял удержание комиссий за операции, совершенные с использованием карт, из расчета 2,7% от суммы операции. Учитывая вышеизложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований. Дополнительно отметим, что информация, указанная в Вашем отзыве, доведена до сведения руководителей профильного подразделения с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
16 130
отзыва
15 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Переход из Открытия В ВТБ

Оценка 4

Два месяца не могли решить вопрос с установкой терминала на одной из торговых точек. Четыре раза звонили на горячую линию. Спасибо О-ой Н. С., подключилась к нашей проблеме. Все... Читать полностью

05.11.2024

Торговый эквайринг.

Оценка 5

З0.10.2024 звершилась установка терминалов в наших торгово-сервисных точках. После оформления заявки на ТСТ, в которой были отмечены необходимые технические характеристики, через 2... Читать полностью

01.11.2024

Выражение благодарности

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность операционному офису г. Волгограда Красноармейского района. Уютное помещение, приветливые сотрудники. И самое главное хочу поблагодарить... Читать полностью

16.07.2023

Эмпатия 200из100

Оценка 5

Добрый день!  Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет.  Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне... Читать полностью

20.01.2022

Отзыв о работе ВТБ и нюансах ведения расчетного счета

Оценка 4

Итак, на сайте банк обещает кучу плюшек и мер поддержки. В прочем это стандартные обещания, как и у других банков. Ну там на рекламу в Яндекс промо код и прочее. Во многом... Читать полностью

02.06.2020

Спасибо!

Оценка 4

Сотрудники Доп.офиса Бутырский оперативно, доброжелательно терпеливо помогли решить вопросы с открытием р/счета и выпуском сертификата ключа подписи.  Спасибо! Открывая счет в... Читать полностью

31.10.2019

Благодарность

Оценка 5

Доброго времени суток. Очень хочу отметить профессионализм отдельного сотрудника ВТБ 24, работающего в отделении Митино, по адресу Митинская ул., д. 36, кор. 2, а именно С-ву И... Читать полностью

19.08.2019