Просьба помочь решить ситуацию срочно!

В Совкомбанк передали клиентов, которые раньше оформляли карту рассрочки "Совесть". Со своей стороны не допускал ни одной просрочки за пользование картой. "23" июня я получил отказ в одобрении ипотеки. При запросе кредитной истории в НБКИ выяснилось, что сотрудники по кредитному продукту "Совесть" установили статус "безнадежный долг/передано в отдел для взыскания" при отсутствии просрочек и в принципе пользования этой картой!! При этом сообщив о том, что карта активна, ей можно пользоваться и все в порядке. Обратившись в отделение предложили ТОЛЬКО написать заявление, которое будет рассматриваться 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! По авансовому соглашению выход на сделку до 08 августа. У меня нет времени ждать рассмотрение моего заявления! На руки выдали справку об отсутствии задолженности, но при этом отказались писать справку о том, что я не являюсь и не являлся злостным неплательщиком по этому продукту!!! По ошибке сотрудников банка я вынужден понести прямые документально подтвержденные убытки в виде прописанных штрафов! При этом со стороны сотрудников банка никаких действий в мою сторону по урегулированию этой ситуации СЕЙЧАС (хотя бы письмом о том, что я не злостный неплательщик; или любую обратную связь по платежам, ранее внесенным) НЕ БЫЛО и НЕТ!!! На такую просьбу я получил ОТКАЗ! Просьба сотрудников банка по урегулированию претензий связаться со мной в скорейшее время и ПОМОЧЬ мне урегулировать эту ситуацию, в противном случае я вынужден буду обратиться в СУД в соответствии с ФЗ "О кредитных историях"! Отзыв в дальнейшем будет дополнен! В связи с формой отзывов не могу приложить копию заявления.