Ошибка банка

Ситуация: имею автокредит. 2.07. обратился в Банк с желанием досрочно погасить всю задолженность. Полностью! Опустим требование досрочно погашать кредит ТОЛЬКО в день ежемесячного платежа - пусть это будет на совести Банка. Консультант Банка в день обращения мне пояснил, что вся сумма должна быть на счете 24.07 и тогда 27.07 (день платежа) она будет списана и мои обязательства перед банком будут полностью выполнены. Мне будет направлена справка о погашении кредита и о снятии залога с а/м. Банком! Без дополнительных обращений! Также консультант выслал мне Заявление на изменение условий договора, который я в тот же день и подтвердил (скрин имеется) Я еще подумал - какие молодцы! Минимум бюрократии. Всё для клиента! Казалось бы - все процедуры соблюдены, но не таков Фольксваген Банк, чтобы так просто упустить денежки! 27.07 Банк списал только (!) ежемесячный платеж! Очевидно, есть огромное желание заработать копеечку малую еще и за август! Позвонил, спрашиваю: - как же так? почему сумма не списана. И что вы думаете мне отвечают? - Мы не знаем! Так получилось! Но вы звоните дня через три, мы тут сейчас разберемся. Ну, не наглость ли!? С чем вы собираетесь разбираться? С собственной некомпетентностью? Это я должен названивать в ваш банк и слушать по 10 минут музыку, потому что кто то не удосужился (забыл)  нажать где то одну кнопочку (поставить галочку)?  Почему я должен из-за косяков ваших сотрудников тратить свое время на выяснение кто и почему не выполняет в вашем банки свои обязанности?