Требование погашения несуществующего долга

На моего супруга оформлена кредитная карта. Ежемесячный минимальный платеж за июль 2020 г по карте составил 1798,14 рублей и вносится должен до 17.07.2020. Так в июле месяце минимальный платеж перечислен был в размере 2192,00 руб от 13.07.2020. После этого банк нам сообщает по средствам телефонных звонков о долге по минимальному платежу в размере 582,00 рубля. Звонящему мне сотруднику банка я неоднократно пыталась объяснить, что оплатили даже больше минимального платежа. Звонки поступают с частных мобильных телефонов 8-994*****06, 8-994*****14, 8-994*****61. Звонящий представляется сотрудником банка, однако свою фамилию, имя и должность не называет. Слушать информацию о том, что все необходимые платежи были осуществлены вовремя - отказывается.  Также в угрожающей форме звонящий предлагает приехать ко мне домой и разобраться со мной на месте, что также вынуждает меня обратиться в правоохранительные органы. Обращаю внимание, что кредитная карта оформлена на моего супруга, а не на меня, а звонки при этом поступают мне. Также я высылала платежное поручение с подтверждением оплаты сотруднику банка Г-ку Владимиру, с которым раньше велось  взаимодействие по договору на электронную почту 13.07.2020 - *****@lockobank.ru 15.07  пришло сообщение СМС из которого следует, что платеж поступил. Несмотря на то, что все обязательства перед банком были исполнены, по неизвестным нам причинам банк считает что задолженность по договору есть, при этом причину возникновения задолженности банк не разъясняет, осуществлять сверку взаиморасчетов отказывается. Вместо этого атакует меня и моего мужа телефонными звонками и СМС сообщениями. Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации, проверить все поступившие средства в счет погашения долга по кредитному договору, а также назначить адекватного и компетентного сотрудника, который способен вести диалог по изложенному вопросу вежливо и в рамках правового поля. Договор от 06.10.2014. Платежное поручение прилагается.