Возврат страховой премии при полном досрочном погашении автокредита в Русфинанс Банке

07.07.2020 произвела полное досрочное погашение автокредита в Русфинансбанке. 16.07.2020 страховая компания перечислила на счет в Русфинансбанке оставшуюся часть страховой премии. Обратилась в Росбанк, который обслуживает клиентов Русфинансбанка и в офисе написала заявление на возврат денежных средств со счета в Русфинансбанке на счет в Росбанке. До сих пор не могу получить деньги. Клиентами Русфинансбанка никто не занимается, гоняют их по кругу по горячей линии. Собственные средства не могу получить уже скоро месяц. Никто не знает как пользоваться сервисами Русфинансбанка, никто не может дать достоверную информацию ни по срокам, ни о порядке возврата.  В день окончания срока по возврату денежных средств выясняется, что в заявлении на перевод нужно было указать сумму за минусом комиссии за перевод средств, до этого никто не мог этого сказать. Почему нельзя перечислить сумму  и удержать комиссию. Почему я должна еще раз писать заявление и ждать еще 6 рабочих дней пока мне ее перечислят. Почему сразу нельзя дать Клиенту достоверную информацию. Почему страховая не может сразу перечислить денежные средства на указанные мной реквизиты. Одни отговорки. Клиенты брошены на произвол судьбы.  Отвратительное обслуживание.