Альфа-Линк!

Уважаемый АльфаБанк! Прошу не воспринимать данный пост, как негатив, но может быть хотя бы здесь найдется компетентный сотрудник, который сможет дать ответы. Ситуация следующая: Являюсь вашим клиентом как частное лицо, как ИП, и как юридическое лицо. В плане РКО вопросов нет, все великолепно. Год назад открыл у вас р/сч для ИП по тарифу "Просто 1%", заинтересовала опция "Альфа-Линк", ваш сотрудник сказал, что она бесплатна, дал инструкции по подключению. УЦ банка выпустил мне сертификат, подписали допники к договору, вся операция заняла максимум сутки. По р/сч ИП пользовался до сегодняшнего дня, пока не подошло окончания срока действия сертификата ЭП. Опять же по инструкции, послал запрос в УЦ на перевыпуск сертификата, получил "временный маркер" и пароль. Прошло более суток, но статус "в обработке" так и не поменялся. После обращения в тех.поддержку по электронной почте, был получен ответ, что "мы ничего не получали". Сертификат заканчивается 08 августа. Далее... Попробовав, как ИП, работу с Вами, мною было принято решение отказаться от обслуживании в банке "ВТБ24" и перевести р/сч моего ООО к вам. Подал заявку на открытие, выбрал план "просто 1%", заказал опцию "Альфа-Линк" и... тут началось что-то непонятное... Ваши сотрудники на протяжении пары месяцев не могли определиться, столько же стоит эта опция (было озвучено, что подключение стоит 3 900, ежемесячно оплачивается 1 500-2 500-3 000 руб.) На мой вопрос, что изменилось в тарифе и почему я пользуюсь по ИП этим бесплатно, мне ответили, что это вероятно технический сбой и вообще я чуть ли не единственный клиент в регионе, который пользуется данной опцией. Относительно недавно рекомендовал своему знакомому после регистрации фирмы открыть у Вас счет по вышеуказанному тарифному плану и подключить "Альфа-Линк", т.к. это очень удобно для работы. Счет открыли, "Альфа-Линк" пытались подключить, списали деньги за подключение, после подписанных допниках к договору на РКО, но, в итоге человек сейчас катается по 2-м офисам банка и пытается расторгнуть эти доп. соглашения, т.к. никто внятно не может ответить, сколько в итоге это стоит и как подключиться. Крайне не хотелось бы разрывать с Вами отношения, но нужно четкое понимание в тарифной политике и регламенте взаимодействия. мой ИНН по ИП: 631900****07 (все работает, заканчивается сертификат). по ООО: 6316****80 (до сих пор не получил внятного ответа, сколько это стоит и как подключиться). ИНН компании, которой я рекомендовал Вас на РКО пока оглашать не буду, т.к. не запрашивал разрешения на открытую публикацию. Сожалею, что пришлось писать на этом ресурсе, но по официальным каналам связи получить внятного ответа не получилось.