Регистрация ипотеки на недвижимость в МФЦ

Добрый день! Лонгстори тут не будет, опишу кратенько. Взял ипотеку в альфе, после оформления кучи бумажек в офисе пришло время регистрировать недвижимость в МФЦ. На регистрации присутствовал сотрудник альфы К-ов З., задачей которого являлась поставить обременение на квартиру в росреестре (если я правильно понял), а также я, продавец, риэлтор продавца. После подачи документов на регистрации, было объявлено, что за документами стоит приходить через 2-3 недели и все будет ок. В итоге, я получаю уведомление о приостановлении регистрации, поскольку эта квартира якобы в залоге у другого банка.   Звоню в альфу, объясняю ситуацию, там все понимающие: "да да,это ошибка,такого быть не может, мы все решим". Немного успокоившись, жду, когда мне позвонят из альфы. Звонит некий Владислав, представившийся начальником К-ва З. и говорит, что он направит своего сотрудника в тот другой банк, он там получит необходимые бумажки, подтверждающие, что никакой ипотеки на этой квартире (кроме моей, разумеется) быть не может. Сотрудник альфы, по словам Владислава, получает необходимые бумажки и вот вроде бы все должно сложиться, но нет.  Договор ипотеки заключен в августе 2019-го, с августа 2019-го по февраль 2020-го меня кормили обещаниями, что все будет хорошо, вопрос и выеденного яйца не стоит. Потом началась вся история с короной, да и сам я решил вернуться к этой теме позднее, когда будет чуть больше свободного времени. На прошлой неделе иду в МФЦ, чтобы забрать те документы с регистрации (ибо на руках даже ипотечного договора нет), а они уже ушли в росреестр.  Что делать дальше - не знаю, сотрудник альфы (Владислав) больше трубку не берет, в мессенджеры так же не отвечает. Пока из моих мыслей: написать в роспотребнадзор (не знаю сработает ли), каким-то образом выбить свои документы из росреестра (вы все знаете, как чудесно они работают) и пытаться дальше пробиться к сотрудникам альфы. P.S. Не знаю, каким образом "банк класса А" может себя позиционировать таковым, учитывая их отвратительный сервис и наплевательское отношение к клиентам.