Перевод с карты денег без подтверждения паролем/не возврат средств

16.08.2020 18:15
3388
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Пару лет пользуюсь дебетовой картой банка, КБ-2% от всех покупок, + можно открыть счет под 4-6% годовых. Все было отлично до 25.05.2020, совершила покупку в интернет магазине ОЗОН на 2600 руб., с карты магазин по умолчанию списал еще 4200 руб. Магазин этой платежки не видит, плюс все покупки я совершаю только после подтверждения паролем (покупку на 4200 я не подтверждала). В результате магазин вернуть ничего не смог, банк тоже. Я уж подумала, может я ошиблась сама где-то... Но нет, 14.08.2020 с меня также по умолчанию списывается сумма 2883 руб. ОЗОНОМ, а сегодня (16.08.2020) списали вообще 6969 руб.  СМС-уведомления я не подключала, потому пропажу не сразу и обнаружила, а только сегодня, когда не смогла расплатиться картой в магазине.  У ОЗОНА по прежнему никаких платежек нет, да я и на их сайт не заходила с мая месяца...Альфа вернуть ничего не может.  В чате Альфа-банка, сказали писать обращение, ответят на него мне через 180 дней!!! Чтобы написать это обращение, я должна распечатать их бланк, обязательно подписать его, отсканировать и направить им. Но дома у меня нет принтера! Звонила на горячую линию, может есть возможность подать заявление через отделение банка? Но на ГЛ просто все операторы заняты.  Как ускорить данный процесс? Пол года ждать ответа, да и еще и возможно отрицательного, не готова! К этой же карте привязан мой альфа-счет, а там 300 000 руб, их тоже банк может перевести на ОЗОН, или еще куда-нибудь по своему усмотрению? Вот честно, очень сильное разочарование в обслуживании банка и конечно большие сомнения в плане безопасности денежных средств, хранящихся в этом банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-09T16:19:37+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом комментария автора 18.08.2020 20:19 засчитываем оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-18T15:56:04+03:00
Уважаемый клиент, для опротестования операции вам необходимо оформить претензию на специальном бланке "Претензия по оспариваемым суммам", так как данное заявление надлежит в обязательном порядке направлять в платёжную систему. Заявление и документы можно отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. Если у вас нет принтера, то вы можете оформить заявление обратившись в отделение банка. В ходе проверки установлено, что сотрудник чата корректно рекомендовал вам оформить обращение на оспаривание операции на специальном бланке, указал примерные сроки рассмотрения обращения. Ориентировочный срок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней. В редких случаях срок рассмотрения составляет – 180 дней (по правилам МПС). Поскольку вы не говорили, что у вас нет принтера, то сотрудник консультировал вас только о возможности удаленного предоставления документов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
5%
решено проблем
43 564
отзывов
42 809
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оплата услуг ЖКХ

Оценка 5

Решила узнать, будет ли какая то комиссия за оплату, если я буду оплачивать услуги ЖКХ отсканировав QR код с бумажной квитанции. 21 марта в 19:00 обратилась с таким вопросом в... Читать полностью

01.04.2025

Кэшбэк на бонусном счете

Оценка 5

Решила узнать сколько может храниться накопленный кэшбэк в разделе баланс, чтобы он не сгорел. 29 марта в 16:36 написала в чат и спустя 5 минут мне ответила оператор Елена. Она... Читать полностью

01.04.2025

Решили проблему очень оперативно

Оценка 4

Я обратилась 31.03.2025 г. в онлайн чат "Альфа-Банка" с вопросом - почему с меня сняли комиссию за услугу, которую я не подключала - Альфа-Чек. Альфа помощник предложил создать... Читать полностью

01.04.2025

Отзывчивая поддержка

Оценка 4

Покупал продукт дня из вкусного календаря во Вкусно и точка 6, 13, 20, 27 декабря и мне должны были начислить 100% кэшбэк за эти покупки 10 января, но по итогу кэшбэк так и не... Читать полностью

01.04.2025

Решение вопроса в Альфа банке

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы написать о консультации в чате Альфа банка, которая была 26 марта 2025 в 10:50. Меня интересовала покупка с кэшбэком в одном из магазинов - партнёров Альфа... Читать полностью

01.04.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 4

Не так давно оформила дебетовую карту, с доставкой на дом сотрудником. Сотрудник всё оформил, но забыл упомянуть о том, что к карте подключены платные уведомления ( альфа чек... Читать полностью

01.04.2025

Изменения в начислениях кэшбэка в сервисах с февраля 2025 г., какие они, чат подсказал

Оценка 5

Здравствуйте!Я как пользователь дебетовой карты Альфа-карта,всегда слежу за любыми изменениями в ней и вот услышав от коллег,которые тоже являются клиентами банка и получив... Читать полностью

01.04.2025