Плохой сервис, кривые процессы

17.08.2020 12:04
2741
Оценка
1
Отзыв проверен
Брал автокредит, из плюсов только.. выдача кредита? Все остальное в минус: 1 - нет вменяемого досрочного гашения, каменный век какой-то. Поучиться у другого банка можно было бы. 2 - глючный онлайн-банк на сайте, есть функция выгрузки графика платежей.. но она не работает :D Ну и функционал, прямо скажем, в восторг не приводит. Сделать в ЛК можно ровным счетом ничего. 3 - сам сайт периодически лежит и не пускает в онлайн-банк. 4 - общение с КЦ - это вообще отдельное приключение, можно минут 10-15 слушать музыку, чтобы потом получить отношение "что тебе тут надо, дарагой клиент!? И вообще, сам дурак" 5 - пролонгация КАСКО. Тут я как добропорядочный заемщик все оформил заранее, кинул на указанный адрес почты пакет документов. А в ответ тишина... через 2 недели приходит СМСка о необходимости купить полис, причем рекомендуется та же компания, в которой я полис и оформил. Классно, да. Кинул письмо повторно, если не раздуплятся - придется искать другие способы выйти на связь, т.к. КЦ банка ничего сказать не может кроме "ждите, с вами свяжутся". Угу, сперва неустойки насчитают, а потом свяжутся :) В общем, по совокупности впечатлений - помойка с процессами и подходами к клиенту из прошлого века. Единственный плюс - широкая сеть договоров с дилерами, так что оформить кредит можно много на какие марки. Но если есть альтернатива - лучше пощупать ее, этот банк рекомендовать однозначно не могу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-10T07:22:46+03:00
"сам сайт периодически лежит и не пускает в онлайн-банк" - когда это было? вы обращались в банк? "общение с КЦ - это вообще отдельное приключение, можно минут 10-15 слушать музыку, чтобы потом получить отношение" - когда звонили?
Rhi
2020-09-10T16:03:57+03:00
1 - это спорадическое явление, за год раз 10 было наверное. В банк не обращался, по причине п.2. 2 - первые два раза практически сразу после получения кредита (начало августа 2019 года), сотрудник в автосалоне с опечаткой вписал мой номер телефона, поэтому я не мог авторизоваться в ЛК. По Каско звонил прямо в день отзыва (17.08), в общем-то этот звонок и побудил его написать. Долго висел, получил консультацию "на пофиг", сотрудник на линии вообще никакой полезной информации не сообщила и отказалась оформить хоть какой-то запрос на контакт по вопросу Каско. Вопрос, к слову, так и не решен. Полис в банк отправлялся уже дважды (05.08 и 17.08), фидбэка как не было, так и нет...

Отзывы о продуктах Русфинанс Банка

Обслуживание хорошее

Оценка 5

Добрый день! В русфинансе у меня автокредит с мая 2019 г , наконец возник вопрос о досрочном погашении. Начитавшись негативных отзывов, я приготовилась к проблемам и загвоздками... Читать полностью

13.02.2021

Досрочно погашенный авто-кредит

Оценка 4

Брал новую машину через гос-программу (-10% скидка при условии что берешь через кредит). Изначально был выбор между Сетелем банком и РусФинанс банком. В последний день Сетелем... Читать полностью

04.12.2020

Хороший банк

Оценка 5

Кредитный договор №1***2 от 29.11.2017. Это второй исполненный кредитный договор с данным банком. Проблем с платежами по договору не возникало, я всегда делала перевод через... Читать полностью

03.09.2020

Исправили мою ошибку

Оценка 5

Так уж вышло, что я допустил ошибку при оплате кредита перепутав платеж по кредиту с другим.  В итоге случайно перечислил сумму меньше, 5000 руб/лей вместо 8900.  Когда мне... Читать полностью

19.07.2020

Кредитные каникулы

Оценка 5

Хочу выразить огромную  благодарность  за оперативную работу, у меня автокредит в Русфинанс Банке 169…. –ф брал в декабре 2018 года, каждый месяц погашал как положено, но в апреле... Читать полностью

24.05.2020

Не отказали в помощи

Оценка 5

12.05.2020 посещал банковский офис Русфинанс Банка. Быливопросы по оформлению кредита. Объяснили все понятно, доступно. Я мало понимаю в этом.И люблю когда мне объясняют ясно и... Читать полностью

14.05.2020

Справка

Оценка 5

Хочу отметить хорошее и быстрое обслуживание. Брал кредит в этом банке на покупку авто, сначала платил все вовремя, потом потерял работу, платить стало нечем, пошла просрочка по... Читать полностью

09.05.2020