Полный бардак в банке Сетелем!

Добрый день! Моему возмущение по поводу работы банка нет предела. Бардак полный!!! Делают что хотят и как хотят. Сотрудники отделений не знают, что отвечать клиентам. Но это мало того, к ним надо ещё попасть! Я проживаю в городе Орле, и попасть в отделение банка просто невозможно "по техническим причинам клиентов не принимаю!"  И кажется что больше работать не будут, как по адресу г. Орёл ул. Ломоносова 6, там уже год не работают. Но информация на сайте совершенно иная.  Сегодня вместе с нами пытались попасть на приём люди с соседней области, Брянской. И так же с прошлой недели не получается, решить свои вопросы. На горячей линии отвечают, что отделение у вас работает. С вами свяжутся в течении  трёх рабочих дней. А я не могу уже ждать решений от данного банка. Испортили всё! Проблема в том, что мы погасили автокредит полностью досрочно. Перед тем как внести деньги я позвонила на горячую линию и узнала сумму долга до копейки. Внесли деньги, списали, кредит теперь не активен, смс прислали что кредит закрыт. Но как оказалось на счету остались собственные деньги которые надо забрать, но мы этого сделать не можем. Вопрос. Почему называют не точные суммы? Чтобы забрать деньги надо написать заявление в отделении, но оно не работает! Так же получается я не могу получить справку о том что я не должна банку, и закрыть счёт не могу всё по той же причине, отделение не работает. Потом вдруг выясниться через некоторое время, что у меня долг. Очень не хочется оказаться в такой ситуации. Благо что ПТС на автомобиль выдают в электронном виде и оно на руках. А если бы его надо было сдать в банк, то потом его просто не увидишь. Мы отдавали ксерокопию СТС, но и ксерокопию тоже забрать не сможем. Как нам решить нашу проблему? Убедительная просьба разобраться! Очень хочется прекратить взаимоотношения с этим отвратительным банком! Не ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК СЕТЕЛЕМ!!!