2 раза приехал в офис, не оставили заявку

Добрый день! На прошлой неделе мне позвонили из банка и сказали, что для меня есть специальное предложение. Я спросил какое, на что мне ответили, что мне расскажут в офисе. Понимаю, что сотрудники колл-центра в принципе не думают занят ли человек или нет, но это эпик...  Мне нужно было перефинансировать несколько кредиток в других банках и закрыть по ним договоры. Я спросил что нужно, на что сотрудник сказал «паспорт». Я уточнил и все? Сотрудник сказал да, при этом справки сказал, что смогу предоставить после, и все) меня записывают на определенное время. Отпрашиваюсь с работы, еду в отделение, а там мне отказывают оставить заявку, потому у меня нет с собой справки 2-НДФЛ и копии трудовой, и т.к. мне до 26 лет, то иначе не могут. Извинились.  Выхожу из банка, звоню на горячую линию. Объясняю, спрашиваю что конкретно нужно, сказал про возраст, уточнил есть ли нюансы... мне сказали «копия трудовой и справка 2-ндфл» по поводу справки 2-ндфл больше ничего не дополнили....  Заказываю на работе справки, в течение 3х рабочих дней мне их делают (с выходными 5 дней), сегодня получаю их на электронную почту  с квалифицированной электронной печатью(КЭП) и ещё раз звоню на линию банка, спрашиваю нужно ли мне приезжать вообще и могут ли они проверить что у них в системе, будет ли предварительно одобрено и  можно ли отправить документы на мэйл банка... сотрудник мне ответил, что нет, обязательно должно быть на бумаге, в офисе не распечатывают, нельзя переслать на мэйл, только на бумаге.  Бегу делаю распечатки документов, еду в офис, захожу... Девушка смотрит и говорит «а зачем вы на бумаге принесли копии?», если есть на мэйл с работы с кэп, то пересылайте мне на электронную почту. (Серьезно!?) Окей. Смотрит справки, 2-ндфл и говорит.... «а должно отражено быть за 12 месяцев, а у вас с апреля»...  мне об этом вообще ничего не сказали!!! Я в организации работаю с марта 2018 года.  Был переход из банка в отдел страхования(через увольнение одним днём) в трудовой это все указано!! А она говорит, что так не положено. Потом сказала, что не знает, начальницы нет, у них доступа нет к документам , которые я направил, смогу ли я приехать завтра....  Это вообще нормально!? Либо вы сразу оговаривайте условия все(что нужно по документам, за какой срок, критерии возраста граждан) я такого ещё нигде не видел.... Предложил заказать через госуслуги выписку пфр, отказались, только 2-ндфл или по форме банка. Так там отображены все начисления, с собой были загран и права, все справки о закрытии других кредитных продуктов в электронном виде есть от банков. Да и сумма мне нужна была 215 000 всего.  Развели вообще не понятно что... попробовал оставить об этом обращение на линии. Сказали, что можно только на сайте или в офисе... как ваши сотрудники на линии вообще работают? тут не единица, тут 0 из 5  вряд ли больше обращусь в ваш банк!  Если такое обслуживание до того, прежде чем стать клиентом, то что было бы потом...