Кредитные "каникулы" и штрафы

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом общения с уважаемым банком. 1) По вопросу кредитных каникул - сотрудники Сбербанка обрадовали меня тем, что вошли в положение и одобрили заявление по кредитным каникулам в связи со снижением дохода. При КАЖДОМ моем звонке подтверждали, что они одобрены и НИКАКИХ документов не требуется больше (все звонки записаны), но спустя 3 месяца (!) мне звонят и говорят, что нет (!) и просят предоставить справку о доходах за 2019 г, которой у меня нет, так как я работала репетитором. Я предоставляла по совету сотрудника Сбербанка (опять же разговор записан) выписку по счету с карты Сбербанка, в отделении банка извинились и сказали, что теперь все хорошо. Но через месяц выяснилось (когда я сама позвонила), что этого по закону оказалось недостаточно! Сейчас я зарегистрирована как самозанятая (с 2020г), но доход сильно упал! В итоге мне плюсом насчитали долг около 70 тысяч, о котором я понятия не имела и физически не могу его сейчас оплатить. Такие вот "Каникулы" оказались. Систематически меня неверно информировали и как решить теперь вопрос со штрафом мне никто не отвечает, потому что клиент сам дурак. 2) Я составила в банке обращение 200815-0653-056000 по типовой реструктуризации. Обращение было закрыто 21.08.2020 (я вижу этот статус на сайте). Со мной опять никто не связался. Я звоню на номер 88003333138 мне говорят нет никаких документов в заявке - оплатите долг 70 тысяч за 5 дней и отправляют звонить на номер 900. Я звоню на номер 900 - мне говорят обращение на рассмотрении и это не их ответственность, идите в банк. Я иду в банк - мне опять говорят это не их ответственность, нужно звонить по двум номерам (88003333138 и 900 - где меня уже послали в отделение банка), так как не они рассматривают заявки а контакт-центр. Я не хотела менять банк, мне нужно войти в график, но как решить вопрос, если никто мне не отвечает и не берет ответственность?! Новое обращение 200825-0377-071200 снова на рассмотрении, и так, кажется, до бесконечности! 3) Меня не проинформировали о том, что "капает" долг по страховке тк не сообщили об истечении договора страхования (только о том что % ставка увеличилась) и теперь еще платить за ГОД неустойки (за 2017г). Вывод:  верить словам операторов нельзя. Мой печальный опыт - это пример того, как обратиться во ВСЕ клиентские службы банка и так и не решить вопрос. Я теперь должна по ипотеке банку столько же, сколько брала, хотя платила исправно 5 лет!!! Квартиру выставила на продажу, чтобы больше не связываться со Сбербанком и его ипотекой!