Закрытие кредитной карты

Неоднократно, начиная с 10.07.2020г., обращалась в Ситибанк по вопросу закрытия своей кредитной карты. Однако, процедура закрытия крайне неудобная и неклиентоориентированная. После подачи мной заявки на закрытие через контактный центр, специалист банка сообщил, что мне необходимо дождаться подтверждающего звонка из банка. С какой целью необходим этот звонок мне не разъяснили. Более того, непонятно, почему одного моего волеизъявления, выраженного в звонке в банк для закрытия карты недостаточно и я еще раз должна подтвердить свое намерение лицу, позвонившему с неизвестного номера, конкретизировать который (с какого именно номера мне поступит звонок) ни один сотрудник банка не имеет возможности. В связи с участившимися случаями мошенничества с банковскими картами, а также многочисленными спам-звонками и рекламными звонками, мной было установлено приложение на мобильный телефон, блокирующее входящие звонки с номеров, не находящихся в моей телефонной книге. Таким образом, я никак не могла получить входящий звонок, необходимый для подтверждения закрытия карты. Более того, моя работа связана с приемом людей, и даже в случае отсутствия у меня приложения, блокирующего неизвестные номера, я не всегда могу ответить на личный звонок. Полагаю, сотрудникам банка должна быть понятна такая ситуация, поскольку они также не могут отвечать на личные звонки, когда обслуживают клиентов. Однако и перезвонить на пропущенный номер в освободившееся время я также не могу, поскольку Ситибанк использует телефонные номера, работающие только для исходящих вызовов. Данная позиция банка ставит клиентов в безвыходное положение. 25.08.2020г. я приехала в офис банка, который находится в соседнем городе, однако обнаружила, что банк сократил часы обслуживания клиентов, и в настоящее время обслуживание производится с 10.00 и заканчивается в 17.00, суббота и воскресенье выходные. Мой рабочий день начинается в 08.00 и заканчивается в 16.30, то есть я не имею никакой физической возможности приехать в офис банка в часы обслуживания клиентов и подать заявление на закрытие кредитной карты лично в офисе банка. Обо всех вышеупомянутых нюансах при оформлении карты сотрудниками банка не упоминается. Таким образом, нахожу клиентский сервис данного банка крайне неудовлетворительным. Рекомендации специалистов контактного центра и сервисной службы на сайте банка являются типичными, не вносят конкретики и не решают вопросов клиента. Навряд ли когда-либо еще воспользуюсь услугами данного банка.