Не приходит возврат на карту мегафона

31 июля 2020 года я попытался совершить покупку на алиэкспресс и расплатиться картой Мегафон на сумму 867,55 руб. Деньги были списаны с моего счета, но продавцу переведены не были. При первой попытке обратиться в онлайн поддержку банка мне заявили, что опата прошла и у них все впорядке. После получения письма от техподдержки алиэкспресса данный банк признал, что деньги продавцу не перевел. В онлайн чате банка мне предложили подождать 10 дней. По их истечении деньги на счет не вернулись. После очередного общения в чате было составлено обращение №450206743 и мне жизнерадостно предложили подождать еще немного, уверяя, что не больше 7 дней. В случае изменения статуса обращения меня обещали известить звонком или смс. Ни смс, ни звонка не случилось по сей день (31 августа 2020 года). При попытке узнать статус обращения через USSD запрос приходит ответ, что обращение рассматривается. Хотелось бы узнать у представителей банка, когда мне будут возвращены взятые банком у меня средства?