Заблокировали 500 тысяч рублей и говорят одно и тоже

Здравствуйте! Надеюсь здесь представители банка услышат меня и разберутся в ситуации. Пользуюсь киви кошельком +7952**** очень давно , есть карта киви банка, все данные естественно на меня , идентификация пройдена на мой паспорт . Вчера  пришло смс сообщение о том, что кошелек заблокирован , нужно предоставить селфи с паспортом в руках, договор с оператором теле2 а также экономическое обоснование операций. Я сразу все сделал, ведь на кошельке лежит приличная сумма в размере почти 500 тысяч рублей,  отправил обращение все прикрепил, сижу жду , пришел ответ что, пришлите фото с паспортом на того человека , на которого была пройдена идентификация, но она пройдена на меня!!!  А мои данные в профиле они просто скрыли! То есть  частично открыты данные, и всегда они были мои!!А сейчас они все данные закрыли звездочками, и утверждают что кошелек идентифицирован НЕ НА МЕНЯ!!!   Прошу помощи, ведь по электронной почте они отвечают одно и тоже, что вам нужно прислать фото с паспортом на того человека, на которого пройдена идентификация, что Я и делаю!!!! На горячей линии меня называют по имени отчеству, хотя я не представлялся никогда , то есть они знают меня !!!!!Мало того , когда я делал раньше переводы через платежную систему Contact всегда было автозаполнение Фамилии Имени и Отчества, вот ,  у меня даже осталось фото.   Эти данные при выводе с мобильного приложения на платежную систему Contact заполнялись автоматически, и я провел очень много переводов а сейчас мои персональные данные просто пропали!  По электронной почте мне присылают что надо прислать фото человека с паспортом, на которого пройдена идентификация,  я им присылаю, они говорят пришлите фото все равно !  Я вас прошу и призываю, разобраться в ситуации а не заниматься отписками, я готов лично приехать в офис