Получаю уведомления по чужой карте

Добрый день. Знакомство с Росбанком началось после решения руководства выдачи заработной платы в Росбанке. И вот я пришла получать карту в отделение Росбанка г. Смоленск 30 апреля 2020. Работников всего два, клиентов в очереди много. Встретила свою коллегу, которая также пришла для получения карты по зарплатному проекту. Когда до нее дошла очередь, работница Росбанка предложила, наверное, экономя время, получить двоим одновременно. Выдала нам анкеты, мы их заполнили и передали ей. Счет нам должны были открыть не в Смоленске, а в Москве, поэтому мы только получили карты, нам сказали ждать смс. Каким было мое удивление, когда смс пришла, но в ней было 4 последние цифры не моей карты. Сразу начали звонить персональному менеджеру в Москву. Оказалась, что горе-работница внесла данные в систему моей анкеты не только мне, но и моей коллеге. В итоге смс по моей карте не приходят, только если смс пароли при оплатах онлайн. Зато до сих пор приходят сообщения о покупках с карты моей коллеги. И что мы только не делали. Сколько было звонков на горячую линию, сначала коллега, потом я посещали офис банка. В мое последнее посещение где-то в июле, точно не помню, работница проверила наши данные, сказала, что все корректно, не знает почему так происходит. Позвонила в техническую службу и там ей сказали, что у коллеги Сотниковой Татьяны в анкете все-таки 2 номера. Работница при мне созвонилась с Татьяной, ее номер удалили, заново внесли. Потом она долго видно делала сообщение в техническую службу. Обещала, что заявка будет рассмотрена в течение 30 дней. Уже прошло гораздо больше, но "воз и ныне там".... Обращаюсь к ответственным лицам Росбанка. Вы считаете данную ситуацию нормальной? Я вижу все операции совсем чужого человека, его баланс. Куда мне писать жалобу? Посещать офис, проведя в очереди не один час (а так всегда, т.к. на кучу народа один-два работника) я не собираюсь больше. Тянется с апреля.