Главное навязать, а об особенностях клиент должен сам догадаться

В марте месяце мною был взят автокредит, всегда платила по реквизитам, потому что сотрудник при оформлении предупредил что деньги будут поступать в течении 3 рабочих дней. И я как добросовестный клиент все делала заранее, затем в отделении меняла паспортные данные и мне рассказали что можно ваш банк открыл мне счёт карты в росбанке и я могу переводить деньги на ее счёт бед комиссии и день в день и внимание, о том что я должна внести деньги до 13:00 нигде не прописано и никто мне этого не озвучил, ни ваши сотрудники, ни сотрудники Росбанка. В итоге, я после работы внесла деньги в 19:00 по мск ну и по нашему местному времени, видя что часть суммы уже списалась , начала звонить на горячую линию и тут оказалось что нужно вносить до 13:00  и меня ещё обвинил ваш сотрудник, что я дура и должна заранее вносить деньги. Так вот если бы я знала что есть ограничения по временному интервалу, конечно я бы как добросовестный плательщик все сделала во время. Теперь из-за недосказанности ваших сотрудников у меня неустойка, кстати когда я спросила у сотрудника ку в какой сумме она будет начислена она не смогла ответить, хотя могла бы сказать в каком процентом соотношении происходит начисление и испорчена кредитная история! И в этом я считаю, не моя вина! А в вина в некомпетентности ваших сотрудников, ведь они должны знать о таких нюансов и заранее предупреждать! Или у вашего банка такая политика? Вводить клиентов в заблуждение и потом наживаться на процентах, тем самым портить кредитную историю?к-клиентоориентированность у вас смотрю на 1 месте!