Самара

В феврале 2020 года, был оформлен потребительский кредит на товары в вышеуказанном банке. На данный момент я обратилась в другой банк с целью оформить кредит наличными, и один из условий было закрытие кредита в банке Восточный. При обращении на горячую линию банка Восточный мне было сказано, что закрытие кредита и выдача документа о закрытии счета будет выдана мне на следующий день после полного погашения задолженности. Ввиду этих данных я не стала торопиться и обратилась в банк в удобное для меня время, чтобы не отпрашиваться с работы. При обращении в банк к специалисту 15.09.2020 мне так же сказали, сегодня оплатите, напишите заявление и завтра можете приезжать за справкой. В итоге, после внесения всей суммы в кассу, специалист не смог распечатать мне заявление на досрочное погашение кредита, по его словам деньги долго не поступают на счет и эта процедура займет какое то время. Мне было предложено приехать в отделение на следующий день. Обратившись в отделение банка 16.09.2020 уже к другому специалисту, мне сказали, что ввиду того, что к потребительскому кредиту была выпущена карта( которую к слову я не видела и за нее не расписывалась) кредитный счет будет закрыт только через 45 дней, а именно 31.10.2020. Вся проблема ситуации заключается в том, что не верная консультация специалистов банка, как в контактном центре, так и при обращении в отделение банка привела к тому, что я не успеваю во время предоставить в другой банк выдавший мне кредит документы подтверждающие закрытие данного кредита( что является обязательным условием банка), иными словами, я нарушаю условия договора из-за некомпетентности сотрудников банка Восточный и вынуждена буду платить штраф 5000 руб либо будет повышена процентная ставка. На мое письменное заявление в банк о том, чтобы сократить срок закрытия счета хотя бы на 4 дня и закрыть его к 26.10.2020 мне было отказано. Какой то замкнутый бюрократический круг.