Альфа-Банк

Не дают воспользоваться моими же деньгами

17.09.2020 15:04
7942
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера мне потребовалось сделать перевод в мобильном приложении альфа-банка путем повторения платежа из истории операций. Перед введением суммы и данных карты приложение выдало ошибку с текстом, что функционал временно недоступен, повторите попытку через несколько минут. Я обратилась в чат поддержки для решения проблемы, за целый день проблема не была решена, переводы не работали весь день ни через приложение, ни через альфа-клик, никаких объяснений от банка я не получила. В чате несколько операторов отключались, не разобравшись моем вопросе, либо давали советы, такие как "попробуйте перезагрузить телефон", что мне ничем не помогло. В итоге операторы посоветовали полностью ввести все платежные реквизиты.  Я последовала их совету, после чего получила смс о том, что теперь переводы в приложении и альфа-клике недоступны и нужно провести операцию на сайте банка. Я ввела данные по платежу на сайте альфа-банка, и вуаля, приходит смс, что моя карта заблокирована! Т.к. кодовое слово я не помню,  разблокировать карту возможно только лично явившись в офис. В районе моего проживания офисов альфа-банка нет, приложение заблокировано, у меня нет доступа ни к одному счету с деньгами.
a*******@gmail.com
2020-10-08T00:53:20+03:00
22.09.2020 предоставила банку информацию. На сегодняшний день ответа нет. На отправленную ранее заявку в техподдержку так же нет обратной связи.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-22T14:01:56+03:00
Уважаемый клиент, при обращении в чат оператор рекомендовал вам сменить интернет-соединение либо перезайти в приложение, так как запросы на проведение операций по карте в банк не поступали. Вас уведомили о возможности совершения перевода на сайте банка или в доавторизационной зоне Альфа-Мобайла. В данном случае рекомендации операторов были корректными, поскольку по карте действительно не поступал запрос на операции. Для проведения более детальной проверки проверки просим направить на наш ящик expert@alfabank.ru (в теме ID отзыва 10419486) описание и скриншот ошибки. В случае обнаружения или возникновения подозрений у банка о неправомерности проводимых операций с использованием средств доступа к услугам банка, мы вправе блокировать услуги клиента. Уверяем вас, что банк делает это исключительно с целью обеспечения безопасности денежных средств на счетах клиента. На текущий момент ваша карта и мобильное приложение разблокированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,32
средняя оценка
48%
решено проблем
173 527
отзыва
170 631
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.51%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 15.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте, обращался 2 октября в 19:34 в чат мобильного приложения со следующим вопросом: Подскажите лимиты на переводы можно менять или это только в офисе? На что оператор Анна... Читать полностью

03.10.2024

Как мне вернули 30 р. Комиссии:)

Оценка 5

Уже около 10 лет являюсь зарплатные клиентом Альфа банк. Сказать что я ими доволен, ничего не сказать. Денежные переводы от работодателя почти мгновенные, повышенный кеш бек... Читать полностью

01.10.2024

Отличное впечатление

Оценка 5

30 сентября в 10:35 я обратился с вопросом в чат поддержки Альфа-банка, хотел узнать про дополнительные услуги. Был приятно удивлен скоростью работы: Оператор поддержки Анастасия... Читать полностью

01.10.2024

Подсказали варианты доставки при приглашении

Оценка 5

Здравствуйте! Я спросила сегодня в чате приложения у операторов банка: если я Приглашу друга на их карту, можно ли будет другу самому будет выбрать, в офисе получить или домой... Читать полностью

01.10.2024

Комиссия за пакет услуг

Оценка 5

1 октября списали деньги за пакет услуг карты Альфа банка  написала обращение в банк ,на обращение отреогировали быстро,сразу проконсультировали какие услуги есть и что в них... Читать полностью

01.10.2024

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

01 октября обратилась к сотрудникам банка в онлайн чат, по причине закрытия счета и дебетовой карты, так как не устраивало использование карты из-за платного обслуживания и... Читать полностью

01.10.2024

Все очень быстро и удобно

Оценка 5

Очень быстрое обслуживание, карту получила мгновенно, так еще и перерасчет мне сделали за неиспользование карты в предыдущие года. Мне перерасчитали комиссию и вернули, то, что... Читать полностью

01.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка