Это какой-то ужас

Брал кредитную карту, лимит совсем не большой, так как кредитный рейтинг у меня был всего 700. Ну да ладно, думал буду исправлять свою КИ с помощью банка Восточный! Вначале оплачивал все вовремя, но коронавирус. Так как по закону 106-ФЗ, я подходил(доходы упали) Обратился в банк, с просьбой открыть кредитные каникулы, оставил заявку, на что получил что в течение 5 дней получу обратную связь. Обратную связь я получил дней через 20, звонили хамоватые сотрудники отдела взыскания, причем не мне, хотя я был доступен 24\7, а позвонили супруге. Когда я подумал. что это какая то ошибка, позвонив в сам банк узнал что нахожусь на просрочке, на мой резонный вопрос: Как так?! Я же звонил, оставлял заявку, мне ответили, что якобы мне перезванивали, но так как я не взял трубку значит мне не нужны кредитные каникулы. Я немного офигел) Сказал давайте оставим обращение, нет же такого в 106-ФЗ, что банк должен до меня дозвониться и я должен еще раз подтвердить свое желание. Но хамоватый сотрудник, просто выводил меня из себя. Я понял, что мне нужно попасть на горячею линию, но так как я "должник" попадаю на отдел взыскания автоматом. На горячею линию не переключают.  Просил их под разными условиями переключить, вопрос по вкладу, вопрос по кредитам, в ответ получал тока хамство.  Оставил заявку на кредитные каникулы опять сотруднику отдела взыскания, опять должны были перезвонить в течение 5 дней, и что выдумаете?! Снова не позвонили, когда я снова звоню в банк мне опять говорят, что банк звонил, а я трубку не взял, значит мне не нужны кредитные каникулы. Далее сделал еще одну попытку, но произошло тоже самое, я яеобы опять не взял трубку. Я устал от этого и оформил жалобу в ЦБ, после этого мне включили каникулы задним числом, и все как бы хорошо, но они мне испортили кредитную историю, стоит просрочка свыше 60 дней! На обращение мое в банк исправить КИ, ничего не происходит, первый раз обращался в августе, проверил сейчас все тоже самое. А теперь самое интересное, я захотел порвать отношения с банком, приехал в офис, закрыть счет и карту, мне сказали извините мы не можем вам закрыть, что то там не дает. На мой ответ что мне делать?! Сказали пишите обращение и дали бумажку. Написал, пришел ответ: звоните на 8-800, позвонил, мне ответили, то чтоб закрыть карту надо идти в офис. На мои возражения, я ходил и мне дали бумажку для обращения, мне ответили, что типа а я должен был написать заявление!!! На то что мне его там не дали и сказали пишите обращение, ничего вразумительного не ответили. Не рекомендую этот Банк.