Вместо отсрочки по 106-ФЗ навязывают реструктуризацию

В связи с тем что мой доход упал до нуля и из-за пандемии я до сих пор в настоящее время состою в центре занятости населения в качестве безработного, и мне просто необходимо какое-то время для того, чтобы найти достойный доход и дальше пользоваться кредитными продуктами вашего банка, я решил обратиться за отсрочкой платежей по погашению кредита и кредитной карты по 106 ФЗ по указанной программе: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/kanikuly?tab=docs Я обратился в офис г. Шадринск ул. Свердлова, 86 и неоднократно акцентировал внимание сотрудника именно на этой программе! Я заполнил предложенную мне анкету, где указал по какому кредиту и по какой карте (кредитной) хотел бы запросить отсрочку, чтобы в течении 6 месяцев не платить, а договоры продлились бы на 6 месяцев без изменений и переплат. Отдал сотруднику  справки 2-НДФЛ и справку из центра занятости, а так же трудовую книжку для снятия копии и паспорт. После заполнения анкеты и предоставления документов мне сказали ждать смс в ближайшее время о регистрации моей заявки. Шло время, но никаких уведомлений ни на смс ни на электронную почту ни в личный кабинет Сбербанк-онлайн не приходило, тогда мне пришлось писать обращение в службу поддержки. Вот результат: "Михаил Дмитриевич, ваше обращение №200911-1010-038400 от 11.09.2020 рассмотрено. У вас зафиксировано обращение №200907 0213 880500 от 07.09.2020 по предоставлению кредитных каникул по ФЗ-106. Плановая дата рассмотрения 07.10.2020. Если потребуется дополнительное время вам поступит уведомление. По результатам рассмотрения ответ поступит по смс. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная Связь». Сбербанк" Но и после проверки рассмотрения заявки, я так и не получил ее результата, так как было указано, что заявка рассмотрена, но я якобы не указал необходимость предоставления результата! Тогда я стал звонить в контактный центр по номеру 8-800-200-8200, куда дозвониться можно только после 40 минут ожидания, где мне сообщили что решение положительное и для того чтобы оно вступило в силу необходимо 28.09.2020 года в 14.00 явится в офис и подписать пакет документов, однако в назначенную дату мне пришлось ждать почти до 17.00, чтобы после 40 минутного ожидания ответа специалиста по тому же злополучному номеру, услышать, что график платежей не готов и мне придется подождать еще в течении 10 дней о чем мне сообщат по телефону! Позже уже 5 октября поступил звонок из банка где я узнал, что вместо отсрочки платежей по кредитной карте карта заблокирована на 180 дней и все это время мне необходимо будет вносить платежи и в конце будет проведена реструктуризация с выдачей кредита на 3 года! И по другому кредиту также вместо отсрочки предлагается новый платеж и тоже будет проведена реструктуризация, а не отсрочка! Это отвратительно! Я исправно вношу платежи по всем кредитам, отдаю все свои средства, чтобы не было просроченной задолженности и просил всего лишь реализовать установленное законом право на отсрочку на 6 месяцев без реструктуризаций! Документы я еще не подписывал и на такие условия согласия не давал. Прошу разберитесь пожалуйста и предоставте кредитные каникулы согласно 106 ФЗ, которые мне одобрены, а не реструктуризацию!