Ситибанк ожидание и реальность

Изучая рынок дебетовых карт, был интерес оформить карту с доступом в бизнес залы аэропортов, выбор пал на citybank priority, а тут и акция вывалилась (0р за год), ну как говорится сам Бог велел... беру паспорт, предварительно заказав справку 2-НДФЛ на госуслугах (сотрудник банка в колл-центре сказал что такая справка подойдёт), прихожу в отделение банка, теперь предлагаю включить воображение, захожу в банк встречает девушка специалист, говорю что хочу оформить карту, уточняю какую, мне предлагают сесть на пуфик и подождать, сидя 5-7 минут в коридоре, выходит ещё одна девушка специалист и предлагает пройти к окну, к слову оформление и изготовление карты происходит непосредственно в отделении банка в течении полутора-двух часов (считаю это огромным плюсом), о чем я был заранее предупреждён, временем располагал, так что начали оформляться, в итоге оформление началось ещё не начавшись, далее диалог: - с какой целью вы хотите открыть счёт в нашем банке? -с личными целями, открыть счёт и пользоваться им -я вас не понимаю, с какой целью вы хотите открыть счёт в нашем банке? -что вы хотите услышать? В личных целях, открыть и пользоваться! -с какой целью вы хотите открыть счёт в нашем банке? -девушка, отдайте паспорт, пожалуй не буду я открывать счёт... позвонив в колл центр с вопросом “что это сейчас было?” Был получен ответ, мы очень извиняемся, давайте оформим все по телефону, а в банке вы лишь заберёте карту, но и тут удача не повернулась ко мне лицом, потому как справка 2-ндфл без печати работодателя уже не устраивала, я решил что не собираюсь больше мотать себе нервы и иметь дел с этим банком. в итоге у меня 2 вопроса к представителю банка: -какая разница между справками 2-ндфл выданной напрямую из налоговой с электронной подписью налогового агента и такой же справкой, но от работодателя? -если такое отношение к клиенту, который хочет открыть счёт с премиальным обслуживанием, то с клиентом базового обслуживания не разговаривают вовсе?