Здравствуйте!
У меня образовалась просроченная задолженность сроком 6 дней. Так сложились обстоятельства. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно, как мне, так и моим родственникам . Неоднократно мною было озвучено, сотрудникам службы взыскания, что у меня сложная финансовая ситуация из-за Covid19! Сначало увольнение ,потом нашла другую работу и зарплаты хватает только на оплату коммунальных платежей и продукты ! На что мне сотрудник И-ва Т. О. ответила"продавайте бытовую технику ,золото и оплатите до 9 числа всю сумму". Это так в банке соблюдают закон ?! Статья 7 закона 230- ФЗ(защита прав клиента) и закон 152 ФЗ( о персональных данных)
Звонки поступают мне на телефон ежедневно, а порой и по 6 раз в день! Скриншоты звонков сделала и записи разговора есть!Согласно 230 ФЗ, а именно:
ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:
не более 1 раза в день;
не более 2 раз в неделю;
не более 8 раз в месяц.
Т.е сотрудники банка всячески игнорируют исполнение 230 ФЗ.
Так же, буквально сегодня звонки от сотрудников службы взыскания, стали поступать на контактные номера телефонов моих родственников, а именно матери и сестры. Звонили с требованием оплатить мой долг по кредиту, а так же поведали информацию о сумме долга. Хочу заметить, что мои родственники к данному кредиту никакого отношения не имеют, т.к не являются ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывались. Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных).
Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
Мои родственники, как третье лицо, не давали согласия на осуществление с ними каких-либо взаимодействий, и тем более Банк не в праве с них требовать возврат долга, т.к повторюсь еще раз- они не является ни созаемщиком, ни поручителем по данному кредитному продукту. Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моим родным, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав!
В связи с этим, прошу ОТП банк:
1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым .
2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ.
3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.