Почта Банк

Сотрудники Почтабанка абсолютно не знакомы с понятием клиентоориентированности и прочее

09.10.2020 08:51
3100
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне стабильно пару раз в месяц почтабанк присылали СМС с предложениями, а также звонили. Наконец я согласился посетить офис для оформления кредита и кредитной карты. Было это 7 октября. Договорились (с сотрудником ЦТО), что подойду в офис Заводоуковска к 18 часам. В 17:50 был на месте. За стойкой 2 девушки, одна из которых работает более 3 лет, другая, судя по всему, работает не так давно. Я поприветствовал девушек, сказав "Здравствуйте", но в ответ, не поднимая глаз и не отрываясь от беседы друг с другом, мне довольно грубо ответили "мы не работаем". Следующие мои вопросы словно никто не слышал. На стойке график работы, где действительно "до 18 часов", но на сайте информация "до 19 часов". И ведь я пришел без 2 минут. Я уверен, что со мной в любом случае должны были поговорить, дабы (даже если я не вовремя пришел) мне захотелось вернуться в этот офис, в этот банк. А в итоге я просто убедился, что в целом банку нужны клиенты (раз звонят и пишут), но сотрудникам на местах клиенты не нужны совершенно (может быть не замотивированны). Сервис нулевой. Клиентоориентированность нулевая. Культура общения нулевая.  Хотелось бы добавить, что я после посещения офиса банка позвонил на горячую линию, с желанием добиться справедливой оценки работы сотрудников почтабанка. И здесь я услышал лишь оправдания. И никто до сих пор не перезвонил мне и даже не извинился.
Почта Банк
Почта Банк
2020-10-17T17:55:54+03:00
Уважаемый v*******@mail.ru! Сожалеем о случившемся. Отделение по данному адресу действительно работает до 18:00 по средам (7 октября - среда), в остальные будние дни до 19:00, данная информация указана также на сайте. И тем не менее приносим свои извинения, что в данной ситуации сотрудники Банка повели себя не клиентоориентированно. Информация была передана их Руководителю для принятия необходимых мер. Также, с Вами связался ответственный сотрудник Банка, принес извинения и пригласил Вас на встречу в удобное для Вас отделение. Мы бы очень хотели видеть Вас в числе наших Клиентов и сделали бы все возможное, чтобы Ваше отношение изменилось на положительное. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

23 место
из 321 банк
1,65
средняя оценка
36%
решено проблем
3 533
отзывов
3 436
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Почта Банк

Горячий сезон
Почта Банк
до 15.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Почта Банк

Пенсионный
Почта Банк
до 15%
годовых
от 181 дн.
срок

Почта Банк

Добро пожаловать
Почта Банк
15%
годовых
от 91 дн.
срок

Почта Банк

Мой вклад
Почта Банк
14.5%
годовых
от 140 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Банк без согласия бесконечно спамит

Оценка 5

Абсолютно каждый день бесконечно от этого банка идёт спам и звонки с предложениями оформить кредит.Это совершенно неадекватная ситуация. Прошу представителей банка разобраться и... Читать полностью

19.09.2024

Технический овердрафт

Оценка 4

15.09 внесла минимальный платеж по кредитной карте "вездедоход". Через час в приложении появилась надпись "платеж внесен" в дополнение к "у вас нет неоплаченных льготных... Читать полностью

17.09.2024

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Я имея кредитную карту Почта банка с кредитным балансом 30000. 06 сентября 2024г я решил погасить всю кредитную задолженность по Карте и вывел ее в 0, переведя 28777,82. После... Читать полностью

16.09.2024

Решение проблемы

Оценка 5

Здравствуйте! При внесении наличных в банкомат, внезапно отключили электричество, банкомат погас, деньги" ушли", но на счет не пришли. Позвонила на горячую линию почта банка... Читать полностью

11.08.2024

Не верно отражается сумма в приложении!

Оценка 5

Добрый вечер! Мой отзыв станет предупреждением для многих пользователей кредитных карт Почта Банка. Являюсь клиентом с 2015 года еще до момента переименования в Почта Банк, и... Читать полностью

29.07.2024

Долг по кредитке погасил, а проценты все равно начислили

Оценка 5

09 июля 2024 года, наступил срок погашения моей задолженности по кредитной карте Почта-банка "Вездедоход". Через мобильное приложение я внес сначала требуемый банком минимальный... Читать полностью

10.07.2024

Выразить благодарность сотруднику

Оценка 5

Недавно я обращался в отделение Почта Банка по адресу: ул. Михалевича,18, хотел получить кредитную карту, которая была предодобрена. Я являюсь клиентом Банка не первый год... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка