Не получаю ответа от банка

Я не получаю ответа от этого банка. Такое чувство что они меня игнорируют. Во время карантина я исправно платил, даже с учетом того, что мой доход упал на 30%. В конце мая нас отправили в отпуск за свой счет, в связи с чем я вынужден был писать заявление на кредитные каникулы. Я написал заявление 25 мая на 6 месяцев. В связи с тем, что мы были на карантине, я не мог контролировать ситуацию в течении 2х месяцев. Ответа от банка не было, не по электронной почте, не в бумажном варианте. В августе я вплотную занялся проблемой. Мне начали звонить о напоминании долга (отдел по взысканию долгов). Я встретился с сотрудником, описал ситуацию, получил ответ: ждите ответа от кредитного комитета. С 27 августа я опять не получаю ответа. Звоню в отделение банка на м.Перово ул. Владимирская, там где я подавал документы, оттуда меня шлют в Кунцевское отделение. В Кунцевском отделении меня шлют на Перовское отделение. В результате я смог узнать, что мои документы были переданы в Кредитный комитет. 16 сентября я написал претензию в банк что мое дело не рассматривают, и попросил дать письменный ответ в течении 10 дней. Ответа я так же не получил. Так же моим родным приходят письма о моей задолженности, звоню в отдел взыскания долгов, ответ: Не обращайте внимания, это стандартная процедура. В последнее время я обзваниваю Отдел взыскания долгов и отделение на Перово. Каждый раз когда звоню, получаю один и тот же ответ. Документы все отправлены в Кредитный комитет, они дают решение в четверг и в пятницу. Позвоните завтра. Завтра будет ясно. Не переживайте всё будет хорошо и это продолжается уже месяц. Пожалуйста решите эту проблему.