Вместо удобств, получил неработающий пластик

Действие происходит в Хабаровске. Заказал дебетовую карту с тарифом "Доставка агентом ультра"на сайте банка 08.10.2020, в этот же день пришло смс что мне карта одобрена и со мной свяжется агент. Агент позвонил, договорились на 09.10.2020 встретиться и передать мне карту с заполнением документов. Ничего не предвещало беды, но в процессе заполнения документов агент мне сказал, что я якобы подал две заявки на карту, но такого быть не могло, так как у меня было только одно смс на подтверждение заказа, соответственно можно сделать вывод, что это очередной глюк банка. Активировать карту он не смог из-за того что вторая заявка не аннулирована и он отправил запрос в чат, но сфотографировал меня, получил документы, заполненные мной и отдал мне карту, сообщив, что приедет завтра и мы снова попробуем активировать её. Но на следующий день со мной никто не связался, я дождался понедельника 12.10.2020 и сам ему позвонил и от него узнал, что вторая заявка до сих пор не аннулирована и нужно ждать от 3 до 10 дней(но зная банк восточный можно ждать и месяц), предложил так же позвонить на горячую линию и попробовать там решить вопрос. На горячей линии сказали, что никакой второй заявки не видят, но видят что мне выдали карту, но не активировали и больше помочь ничем не могут, предложив обратиться в офис для того чтобы с куском пластика что-то сделали, как-то его ввели в систему. По итогу, что имеем. Услуга, которая должна облегчить жизнь клиентам банка и не заставлять их ходить в офис, оказалась услугой, которая усложнила мне процесс получения данной карты. Вместо моментальной карты в банке я получил болванку неработающей карты, с которой теперь надо что-то делать, чтобы она заработала.  Восточка держит марку, молодцы