Банк самостоятельно открыл овердрафт

14.10.2020 17:24
3815
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Короче, история забавная и насыщенная! 1. Значит падает мне арест на счёт, за старые долги. Ну думаю, пусть удерживают 50%.  И тут обнаруживаю что: оплатить интернет не могу, оплатит мобильный - не могу, перевести деньги - не могу, оплатит ЖКУ - не могу!  Пишу в поддержку, они: ну короче у вас арест можете снять деньги в офисе либо просто платить картой, приложение ограничено в использовании....господа Альфа банка, о таком!, нужно предупреждать большим жирным баннером! Как только на вас падает арест счёта у вас теперь ограниченное приложение! В прямом смысле! отныне вы можете через него только в чате общаться с ноунейм консультантом, который ещё и отвечать будет по 1 смс в 2-3 часа.  Банк не считает нужным выпустить фичу которая будет такое делать....жирный минус!  2. Открываю приложение 13.10.20....баланс -110 рублей....это как вообще?! Карта дебет а не кредит, овердрафта нет, откуда минус!? Пишу в чат, консультант в своём стиле ответы по 2 часа, "у вас арест поэтому минус" и как попугай на все вопросы так и отвечал "у вас арест поэтому...вы не можете то и то, у вас минус, кошка беременна и прочее". Думаю ладно на выходных разберусь 3. Утром 14.10.20 мне приходит смс мол "дорогой клиент у вас задолженность перед банком бла бла бла срочно погасите".  Первая мысль недоумение.  "Какая задолженность? у меня же дебетовая карта. Может из-за 110 руб.?" открываю. Чудеса баланс -1 рубль, но снизу приписка "платёж 286.57 просрочен". Тапаю на него открывается окно...оно пустое, но заголовок информация о кредите...каком кредите?! Весь день срывал телефон банка и чат. В итоге они говорят мол положи деньги и оплатится платёж. Кладу 290....сумма захолдированна. И бам улетает приставу. Нет это круто конечно...Но банк ты всегда деньги всем но не себе отдаёшь? Если так можно мне перевести тысяч 900 рублей, ну просто так, а?  Звоню опять они такие мол мы не при делах, я тебе такого не говорил и т.д. это всё другой. Оказалось что ты должен заиметь клона и в рабочий день с 7.00 до 16.00 (даже в МСК!) приехать и в обход ФЗ положить деньги через кассу тогда всё ок будет... Так вот, уважаемый БАНК. Разберитесь с проблемой "технического овердрафта" (для остальных: оказывается что есть у вас на карте всего 100 рублей Вы можете купить себе порше 911, если они сначала попросят с счёта всего 1 рубль. Долго объяснять но косяк банка и они про него знают! и дайте более человеческие условия обслуживания. Жду Вашего интереса к проблеме и Вашего ответа.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-20T11:01:27+03:00
Уважаемый клиент, в ходе проверки установлено, что ответы в чате предоставлялись вам в диапазоне от 3-х до 20 минут. Сотрудники сообщили, что вашему счёту образовался перерасход по причине подтверждения расходной операции на большую сумму, чем было заблокировано изначально при оплате операций в Мостранпорт.  Отметим, что если на момент списания на счёте недостаточно денег для списания комиссий/операций, образуется несанкционированный перерасход (минус по счёту). Об этом мы уведомили вас по смс 13.10.2020: "Внимание! 13.10.20 возник перерасход по счёту. Необходимо оплатить до 12.11.20. На 14.10.20 сумма 286.57 RUR. Подробнее: alfa.link/payment". 14.10.2020 на ваш счёт был зачислен кэшбэк в размере 290.54 руб., но так как вашему счёту было установлено ограничение в соответствии с Постановлением об обращение взыскания, то поступившие средства были списаны в пользу ФССП. Согласно положениям частей 9 и 10 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве», если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе требований, то банк перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счёт или счета должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе требований в полном объеме. Списание денежных средств, находящихся на счетах клиентов, совершаются банком согласно требованиям законодательства и, соответственно, правомерны. Информацию по перерасходу вы можете просмотреть в личном кабинете в выписке по счёту. В соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании несанкционированный перерасход, а также проценты, начисленные за пользование несанкционированным перерасходом, должны быть погашены клиентом не позднее 30 календарных дней с даты возникновения несанкционированного перерасхода. Все переводы денежных средств в счёт погашения задолженности должны быть осуществлены клиентом в валюте счёта полностью, без каких-либо зачётов и выставления встречных требований. Рекомендуем вам погасить задолженность. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
6%
решено проблем
53 455
отзыва
49 813
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги за Альфа-смарт

Оценка 5

20 апреля обнаружил, что списали деньги за подписку "Альфа-смарт", которую видимо случайно подключил при оформлении детской карты. Нажав по уведомлению оплаты, тут же было... Читать полностью

20.04.2025

Списание платы за услугу

Оценка 4

20 апреля мною было увидено в мобильном приложении, в отделе истории -- списание за смс-уведомлении. Однако нигде не было сказано о том, что мне подключили данную услугу. Благо в... Читать полностью

20.04.2025

Оплата займа по реквизитам в выходной день

Оценка 5

Сегодня, 20.04.2025, получил уведомление от микрофинансовой организации "Кредиска МКК" о том, что мне нужно погасить займ в течении 3-х дней, чтобы не получить просрочки платежа. Я... Читать полностью

20.04.2025

Благодарю за предоставленную информацию

Оценка 5

Мне будут переводить деньги по СБП из другого банка и я буду переводить с нескольких счетов в других банках на карту Альфа-Банка и совершать исходящие переводы. Но подруга... Читать полностью

20.04.2025

Решили проблему со списанием

Оценка 5

19 апреля увидела, что случилось писание 95р с моей карты Альфа‑Банка, была удивлена так как я ничего не получала сама.  Обратился в чат поддержки онлайн. Вопрос решили за 2... Читать полностью

19.04.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Предполагаю что при посещении отделения банка и установке сотрудником банка банковского приложения подключили платную услугу Альфа чек и не проинформировали меня об этом не спросив... Читать полностью

19.04.2025

Комиссия за подписку на услугу альфа-чек

Оценка 5

10 апреля у меня списали с карты деньги это оказалось комиссия за подписку на услугу Альфа-чек хотя я сам её не подключал и даже про неё не знал 19 апреля я обратился в чат за... Читать полностью

19.04.2025