Квази-кэш в альфа банк при переводе на Яндекс кошелёк

15.10.2020 14:59
3270
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Пополнял Яндекс кошелёк, закинул сначала немного, потом, не увидел нигде комиссии, пополнял по надобности. В смс сообщении от Альфа-Банка с кодом подтверждения стоит сумма, которую я переводил. Позднее в приложении банка обнаружил что с карты списалось 199 рублей за каждый перевод. При обращении онлайн-чат в моб приложении техподдержки, выяснилось, что платеж приравнен к квази-кэш. На вопрос о том, почему онлайн-платеж за услуги приравнен к снятию наличных/пополнению электронных кошельков, мне рекомендовали самостоятельно отслеживать все изменения в условиях обслуживания банка. На вопрос о том, почему банк не предупреждает о взымании комиссии при проведении платежа (даже в своей смс), специалист поддержки просто констатировал факт того что  я должен ознакамливаться с изменениями тарифов на сайте банка. Хорошо, я бы еще согласился с условием что пополнение электронных денег приравнивается к снятию наличных. Но оплата в интернет-магазине!? Ведь многие из них принимают платежи через Яндекс.Деньги. Иными словами, все клиенты должны ежедневно штудировать сайт банка, на предмет изменений. Но сам банк не хочет присылать изменения, ни пуш, ни простыми смс. Зато рекламы они сыпят регулярно по одним и тем же продуктам, как в пуш сообщения, так и простые смс Считаю всю ситуацию обыкновенным обманом со стороны банка. А подтверждение своих слов прикладываю переписку с банком. Всегда были только положительные эмоции от сотрудничества с данным банком, являюсь давним клиентом. К сожалению, как показала практика, и этот банк ищет возможность "кинуть" клиента при удобном случае.  [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1602763074/5e65dc60/31947737.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1602763074/5e65dc60/31947737.jpg[/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-02T15:46:05+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга тарифная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-16T12:08:11+03:00
Уважаемый клиент, вернуть комиссию не получится, так как она списана по условиям тарифа. С 13.04.2020 года банк установил комиссии по операциям квази-кэша. К ним относятся: переводы на электронные кошельки, оплата дорожных чеков, расчёты в казино и тому подобное. До 500 рублей такие операции бесплатны, свыше этой суммы — комиссия 1,99%, минимум 199 рублей. Условия тарифов вы всегда найдёте на [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1 ]сайте банка. [/url] С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Дополнительная категория кэшбэка

Оценка 5

Добрый день! Был вопрос в связи с тем, что выполнил условие согласно задания, но дополнительная категория кэшбэка не появилась для выбора. Обратился за помощью в онлайн-чат... Читать полностью

18.04.2025

Уточнила условия кешбэка — ответили быстро и чётко

Оценка 5

4 апреля 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о кешбэке 10% на первую покупку на A**E*******. Хотелось понять, идёт ли речь о первой покупке с аккаунта или... Читать полностью

17.04.2025

Помогли разобраться с кешбэком от партнёра

Оценка 5

21 марта 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о начислении кешбэка за покупку в Купере. В приложении отображался предварительный кешбэк 1%, хотя на тот... Читать полностью

17.04.2025

Отличная поддержка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность Альфа Банку за хорошие обслуживание и поддержку. Расскажу свой пример, в декабре я не понимал как приходит кэшбэк от партнёра "Вкусно и... Читать полностью

17.04.2025

Отзыв о работе службы подержки

Оценка 5

14 сентября обращалась за помощью в чат с поддержкой банка, так как не могла понять, где отображается кэшбек от партнеров. Сотрудник поддержки Ксения подробно объяснила, где его... Читать полностью

17.04.2025

Вернули оплату за услугу Альфа-чек

Оценка 5

В мобильном приложении отключила услугу Альфа-чек, о подключени которой при открытии карты не знала. А сегодня обратилась с просьбой к сотрудникам вернуть комиссию, хотя её уже... Читать полностью

17.04.2025

Вернули деньги за комиссию

Оценка 4

Заметила в истории операций, что списали комиссию за чеки, хотя я её не подключала.  Каким то образом банк мне подключил комиссию за чеки с 15.04 по 15. 05 2025 г.  Обратилась в... Читать полностью

17.04.2025