Возврат средств

28 сентября авиакомпания S7 прислала мне чек, что осуществили возврат на мой счёт Рокетбанка. Который был закрыт и официально подтверждён справкой о закрытии счета от 17 августа. Авиакомпанию предупреждали о закрытии счета и меняли реквизиты. Я обратилась в авиакомпанию, мол, что этот счёт давно закрыт. На что они ответили, что деньги обратно не вернулись, и предлагают разбираться с банком. Вот, что они написали: «Рокетбанк, на текущий момент, осуществляет деятельность.» Написала 2 письма с разницей в неделю на почту help@rocketbank.ru,  которая является единственным источником связи с банком. Но ответа так и нет. Если денежные средства за 3 недели так и не вернулись авиакомпании, получается, что счёт активен и меня обманывают и удерживают мои средства.